User's Guide

8 Diagnóstico e solução de problemas
simples
Ligando para o suporte
Às vezes, você pode encontrar um problema que exige suporte. Ao ligar para o suporte:
●
Tenha sua estação de trabalho prontamente acessível.
●
Anote os números de série da estação de trabalho, os números de produto, os nomes de
modelo e os números de modelo e tenha-os com você.
●
Anote todas as mensagens de erro aplicáveis.
●
Anote quaisquer opcionais complementares.
●
Anote o sistema operacional.
●
Anote todos os hardwares ou softwares de terceiros.
●
Observe os detalhes de qualquer LED piscando na frente do computador (em configurações
torre e desktop) ou na lateral do computador (em configurações integradas).
●
Anote os aplicativos que você estava usando quando ocorreu o problema.
NOTA: Ao solicitar serviço ou suporte, talvez você tenha que fornecer o número do produto
(exemplo: PS988AV) do computador. Se o computador tiver um número de produto, ele geralmente
estará localizado próximo ao número de série de 10 ou 12 dígitos do computador.
NOTA: Na maioria dos modelos, as etiquetas de número de série e de número de produto se
encontram no painel superior ou lateral na parte traseira do computador (nas configurações torre e
desktop) ou numa placa móvel na lateral do visor (em configurações integradas).
Para obter uma lista com todos os números de telefone de suporte em todo o mundo, acesse
http://www.hp.com/support, selecione sua região e clique em Fale com a HP no canto superior
direito.
Ligando para o suporte 45