User's Guide

HP Support Assistant (HPSA)
HPSA, che è disponibile su alcuni workstation con sistema operativo Windows 7, aiuta a mantenere
in efficienza la workstation e a risolvere i problemi. HPSA fornisce aggiornamenti automatici,
diagnostica a bordo, informazioni sui prodotti e assistenza guidata per garantire prestazioni ottimali
delle workstation. Per accedere a HPSA, fare clic su Start > Programmi > Supporto e assistenza HP
> HP Support Assistant.
NOTA: HP Support Assistant non è disponibile su computer con Linux o Windows 8.
Assistenza tecnica online
Le risorse di assistenza e accesso online comprendono strumenti per la risoluzione dei problemi
basati sul Web, database tecnici, driver e patch da scaricare, comunità di utenti e servizi per la
notifica di eventuali cambiamenti relativi ai prodotti.
Sono disponibili i seguenti siti Web ad uso del cliente:
●
http://www.hp.com — informazioni utili sui prodotti
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals — documentazione online aggiornata
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport — informazioni di assistenza tecnica per le
workstation
●
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — assistenza HP nel mondo: per
chattare con un tecnico, ottenere assistenza via e-mail, reperire i numeri di assistenza o trovare
un centro di servizi HP
●
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — Software e driver per le workstation
Risoluzione dei problemi
Per risolvere gli eventuali problemi relativi al sistema, HP mette a disposizione il Business Support
Center (BSC), un portale che dà accesso a un'ampia scelta di strumenti online. Per accedere al BCS
e risolvere un problema della workstation, completare le seguenti operazioni:
1. Visitare il sito Web all’indirizzo
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Nel menu Business Support Center sulla sinistra, selezionare Individuazione e risoluzione di un
problema.
3. Sotto Seleziona il prodotto (finestra centrale), selezionare Workstation (sotto computing
personale).
4. Sotto Seleziona il prodotto, continuare ad effettuare le selezioni sia in base alla serie e al
modello della workstation e sia al problema da risolvere.
Instant Support e Active Chat
HPSA comprende una serie di strumenti di assistenza di tipo Web in grado di automatizzare e
velocizzare la risoluzione di problemi relativi a desktop computing, memorizzazione su nastro e
stampa.
Active Chat consente di inviare elettronicamente un ticket di assistenza ad HP tramite Internet.
Quando si invia un ticket di assistenza, Active Chat raccoglie informazioni relative al computer e le
trasmette a un tecnico dell’assistenza online. La raccolta di informazioni può richiedere fino ad un
massimo di 30 secondi a seconda della configurazione del computer. Quando si invia un ticket,
l’utente riceve un messaggio di conferma contenente il codice identificativo del caso, gli orari locali
dell’assistenza e l’ora di risposta prevista.
Risorse e strumenti HP per la risoluzione dei problemi 49