User Manual

přístup k HPSA klikněte na tlačítko Start > Všechny programy > Nápověda a podpora HP > Asistent
podpory HP.
POZNÁMKA: Program HP Support Assistant není k dispozici na počítačích se systémem Linux
nebo Windows 8.
Podpora online
Přístup online a zdroje technické podpory zahrnují webové nástroje pro odstraňování problémů,
technické znalostní databáze, stahování ovladačů a opravných sad, diskusní fóra online a služby
oznamování změn v produktech.
K dispozici máte také následující webové stránky:
●
http://www.hp.com – užitečné informace o produktu
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals – nejnovější dokumentace online
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport – technická podpora pracovních stanic
●
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html – celosvětová podpora: chat s
technikem, získání e-mailové podpory, vyhledání čísel podpory nebo nalezení servisního
střediska společnosti HP
●
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers – přístup k softwaru a ovladačům pro pracovní
stanice
Odstranění problému
S cílem napomoci odstranění problémů s vaším systémem poskytuje společnost HP komerční
středisko technické podpory (Business Support Center, BSC). BSC je portál se širokým výběrem
online nástrojů. Chcete-li použít portál BSC k vyřešení problému s pracovní stanicí, proveďte
následující kroky:
1. Navštivte adresu
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. V nabídce Středisko podpory pro zákazníky HP nalevo vyberte možnost Řešení problému.
3. V části Vyberte produkt (uprostřed okna), vyberte možnost Workstations (pracovní stanice, v
oddílu personal computing).
4. V části Vyberte produkt pokračujte ve výběru série a modelu vaší pracovní stanice a dále
problému, který řešíte.
Služby Instant Support (okamžitá technická podpora) a Active Chat (aktivní konverzace)
HPSA je webová sada nástrojů technické podpory, které automatizují a urychlují řešení problémů
týkajících se stolních počítačů, páskových úložišť a tisku.
Služba Active Chat (aktivní konverzace) umožňuje elektronicky prostřednictvím internetu zasílat lístky
s dotazy na technickou podporu společnosti HP. Odešlete-li lístek s dotazem na technickou podporu,
služba Active Chat (aktivní konverzace) shromáždí informace o vašem počítači a předá je online
specialistovi technické podpory. Shromažďování informací může trvat až 30 sekund podle
konfigurace počítače. Po odeslání lístku s dotazem na technickou podporu obdržíte potvrzovací
zprávu s identifikačním číslem vašeho případu, provozní dobu střediska technické podpory pro vaši
lokalitu a odhad doby do odpovědi.
Pro další informace o okamžité podpoře HP, aktivním chatu a o tom, jak tyto funkce používat,
přejděte na adresu
http://instantsupport.hp.com/.
Zdroje a nástroje společnosti HP pro řešení problémů 47