User Guide

düzeyde tutmak için otomatik güncellemeler, arıza teşhisi, ürün bilgileri ve rehberli yardım özellikleri

sunar. HPSA'ya ulaşmak için Başlat > Tüm Programlar > HP Help and Support > HP Support

Assistant’ı tıklatın.

NOT: HP Support Assistant, Linux veya Windows 8 işletim sistemli bilgisayarlarda kullanılamaz.

Çevrimiçi destek

Çevrimiçi erişim ve destek kaynakları web tabanlı sorun giderme araçları, teknik bilgi veritabanları,

sürücü ve yama yüklemeleri, çevrimiçi topluluklar ve ürün değişiklik bildirimi hizmetlerini kapsar.

Ayrıca aşağıdaki web siteleri de sağlanmaktadır:

●

http://www.hp.com — yararlı ürün bilgileri

●

http://www.hp.com/support/workstation_manuals — en yeni çevrimiçi belgeler

●

http://www.hp.com/go/workstationsupport — iş istasyonlarına yönelik teknik destek bilgileri

●

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — dünya genelinde destek: bir

teknisyenle konuşabilir, e-posta desteği alabilir, destek numaralarını bulabilir ya da bir HP servis

merkezinin yerini öğrenebilirsiniz

●

http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — iş istasyonunuza ait yazılım ve sürücüler

Sorun giderme

HP, sisteminizdeki sorunları gidermenize yardımcı olmak için Ürün Destek Merkezini (BSC) sunar.

BSC, kapsamlı çevrimiçi araç seçenekleri içeren bir portaldır. BSC’ye erişip iş istasyonunuzla ilgili bir

sorunu gidermek için aşağıdakileri yapın:

http://www.hp.com/go/workstationsupport adresini ziyaret edin.

2. Solda bulunan Business Support Center (İş Destek Merkezi) menüsü altında, Troubleshoot a

problem (Sorun gider) seçeneğini belirleyin.

3. Select your product (Ürününüzü seçin) (ortadaki pencere) altında, Workstations (İş İstasyonları)

(personal computing (kişisel bilgisayar) altında) seçeneğini belirleyin.

4. Select your product (Ürününüzü seçin) altında, iş istasyonunun serisi ve modeline ve gidermeye

çalıştığınız soruna uygun seçimleri yaparak işleme devam edin.

Instant Support (Anında Destek) ve Active Chat (Etkin Sohbet)

HPSA, masaüstü işlemleri, bant depolaması ve yazdırma ile ilgili sorunların çözümünü

otomatikleştiren ve hızlandıran web tabanlı destek araçlarından oluşur.

Active Chat (Etkin Sohbet), internet üzerinden HP’ye elektronik destek bileti göndermenize olanak

verir. Destek talebi gönderdiğinizde, Active Chat (Etkin Sohbet) bilgisayarla ilgili bilgi toplar ve bunu

çevrimiçi destek uzmanına aktarır. Bilgi toplama işlemi, bilgisayarın yapılandırmasına bağlı olarak 30

saniye kadar sürebilir. Destek talebi gönderdiğinizde, vaka numaranızı, bulunduğunuz konumun

destek saatlerini ve tahmini yanıt verme süresini içeren bir onay iletisi alırsınız.

HP Anında Destek ve Active Chat (Etkin Sohbet) ve bunların kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi için

http://instantsupport.hp.com/ adresini ziyaret edin.

NOT: Bu özellik Linux'da bulunmaz.

HP sorun giderme kaynakları ve araçları 45