User guide

HP Support Assistant (HPSA)
Nástroj HPSA, ktorý je dostupný na vybraných pracovných staniciach so systémom Windows 7, slúži
na pomoc pri údržbe výkonu pracovnej stanice a riešenie problémov. HP asistent technickej podpory
poskytuje automatické aktualizácie, diagnostiku systému, informácie o výrobku a pomoc pri údržbe
optimálneho výkonu pracovnej stanice. Ak chcete otvoriť program HPSA, kliknite na tlačidlo Štart >
Všetky programy > Pomoc a technická podpora HP > HP Support Assistant.
POZNÁMKA: HP Support Assistant nie je k dispozícii pre systémy Linux alebo Windows 8.
Elektronická podpora
Medzi prostriedky prístupu a podpory on-line patria webové nástroje na riešenie problémov, databázy
technických vedomostí, ovládače a opravy na prevzatie, komunity on-line a služby upozorňujúce na
zmeny produktov.
K dispozícii sú aj nasledujúce webové stránky:
●
http://www.hp.com — užitočné informácie o produktoch
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals — najnovšiu dokumentáciu online
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport — informácie o technickej podpore pre pracovné
stanice
●
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — celosvetová podpora: konverzujte s
technikom, získajte podporu, nájdite kontaktné čísla podpory alebo nájdite adresu miestneho
servisného strediska spoločnosti HP
●
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — softvér a ovládače pre pracovné stanice
Riešenie problémov
Spoločnosť HP vytvorila Centrum obchodnej podpory (Business Support Center, BSC), ktoré vám
pomôže pri riešení problémov so systémom. Centrum BSC je portál, ktorý umožňuje vybrať zo širokej
ponuky nástrojov on-line. Prístup k centru BSC a riešeniam problémov s pracovnou stanicou získate
vykonaním nasledujúcich krokov:
1. Navštívte lokalitu
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. V ponuke Business Support Center (Centrum obchodnej podpory) vľavo vyberte položku
Troubleshoot a problem (Riešiť problém).
3. V časti Select your product (Vyberte svoj produkt) (okno v strede), zvoľte Workstations
(Pracovné stanice) (v časti personal computing (osobné počítače)).
4. V okne Select your product (Vyberte svoj produkt) pokračujte vo výbere na základe série
a modelu pracovnej stanice a problému, ktorý chcete vyriešiť.
Okamžitá podpora a aktívny hovor
HPSA je súprava webových nástrojov, ktoré automatizujú a zrýchľujú odhaľovanie problémov s
osobnými počítačmi, páskovými jednotkami a tlačiarňami.
Služba Active Chat (Aktívny chat) umožňuje odoslať spoločnosti HP lístok podpory prostredníctvom
webu. Po odoslaní lístka podpory zhromaždí služba Active Chat informácie o počítači a odovzdá ich
odborníkovi na podporu online. V závislosti od konfigurácie počítača môže zhromažďovanie
informácií trvať až 30 sekúnd. Po odoslaní lístka podpory dostanete správu s potvrdením, ktorá bude
obsahovať identifikačné číslo vášho problému, prevádzkové hodiny centra podpory vo vašej oblasti
a odhadovaný čas do odpovede.
Prostriedky a nástroje spoločnosti HP určené na riešenie problémov 47