User guide

線上支援
線上存取與支援資源包括線上的疑難排解工具、技術知識庫、驅動程式與修補程式下載、線上社群，以
及產品變更通知服務。
您也可以使用下列網站：
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http://www.hp.com—有用的產品資訊
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http://www.hp.com/support/workstation_manuals—最新的線上說明文件
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http://www.hp.com/go/workstationsupport—工作站的技術支援資訊
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http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html—全球支援：與技術人員交談、獲得電子
郵件支援、尋找支援電話號碼，或是找到 HP 服務中心
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http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers—工作站軟體和驅動程式
疑難排解問題
為協助您疑難排解系統的問題，HP 提供了企業支援中心 (BSC)。BSC 是線上工具擴充選項的入口網
站。若要存取 BSC 和疑難排解工作站的問題，請完成下列作業：
1. 請造訪
http://www.hp.com/go/workstationsupport。
2. 由左側的企業支援中心功能表中，選取疑難排解問題。
3. 在選取產品（中央視窗）下，選取工作站（在個人電腦下）。
4. 在選取產品下，繼續針對工作站系列和機型及您要疑難排解的問題，使用適合的選項。
即時支援及主動交談
HPSA 是一套網路支援工具，可自動處理有關桌上型運算、磁帶儲存與列印問題並加快解決速度。
Active Chat 可讓您透過網際網路以電子方式對 HP 提出支援通行證。當您送出支援票證時，Active Chat
會收集電腦的有關資訊，然後傳遞給正在線上支援的專家。視電腦組態而定，收集資訊可能最多會花上
30 秒左右。您送出支援票證後會收到確認訊息，其中包含您的個案 ID、您所在位置的支援時段以及預
估回覆時間。
如需關於「HP 即時支援」與「主動交談」的詳細資訊及用法，請前往
http://instantsupport.hp.com/。
附註：此功能不適用於 Linux。
客戶建議事項、客戶與安全性佈告欄及客戶注意事項
若要尋找客戶建議事項、佈告欄和注意事項：
1. 請造訪
http://www.hp.com/go/workstationsupport。
2. 選取想要的產品。
3. 在 < 您所選產品 > 的「資源」之下，選取查看更多資訊…。
4. 在自助說明：下 於中央視窗中，選擇捲動清單中想要的動作和適當的資訊，以檢視索引。
產品變更通知
產品變更通知 (PCN) 是主動式產品變更通知，用於在製造流程變更日起 30-60 天內通知相關變更。
PCN 可讓客戶預先掌握產品變更消息，例如 BIOS 版本更新。最新的 PCN 位於：
http://www.hp.com/
go/workstationsupport。選取您的產品，然後按一下 HP 工作站資源下的查看更多資訊。
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