User's guide

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Antes de llamar
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Periodo de asistencia telefónica
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Números de teléfono de soporte
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Después del periodo de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente a la impresora y el ordenador está
conectado. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
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Número de modelo
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Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
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Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
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Respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Esta situación ha ocurrido antes?
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¿Puede volver a crear el problema?
—
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció el
problema?
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¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se movió la impresora)?
Si necesita llamar a HP, generalmente es útil imprimir el informe de estado de la impresora antes de llamar.
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacíco y Latinoamérica (México
incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental, Oriente Medio y
África, consulte www.hp.com/support . Se aplicará la taricación telefónica estándar.
Números de teléfono de soporte
Para obtener la lista más actualizada de los números de asistencia telefónica HP con información sobre los
costes, consulte www.hp.com/support .
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez que el período de asistencia telefónica haya nalizado, HP proporciona asistencia con un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio web de asistencia en línea de HP: www.hp.com/support .
Póngase en contacto con un distribuidor local de HP o llame al número de asistencia de su país o región para
obtener más información sobre las opciones disponibles.
Entender los informes de la impresora
Puede imprimir los informes siguientes para ayudar a solucionar los problemas con la impresora.
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Informe de estado de la impresora
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Página de conguración de red
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Página de información de la impresora
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Informe de diagnóstico de calidad de impresión
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