user's Guide
Înainte de a apela
Apelaţi serviciul de asistenţă HP în timp ce vă aaţi în faţa imprimantei şi în timp ce computerul este conectat
la aceasta. Fiţi pregătit să furnizaţi următoarele informaţii:
●
Număr de model
●
Numărul de serie (aat pe partea din spate sau inferioară a imprimantei)
●
Mesajele afişate atunci când survine problema
●
Răspunsuri la aceste întrebări:
—
Problema a survenit şi anterior?
—
O puteţi reproduce?
—
Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut problema?
—
S-a întâmplat altceva înainte de această situaţie (precum o furtună sau mutarea imprimantei)?
Dacă doriţi să contactaţi telefonic HP, este adesea util să imprimaţi raportul de stare a imprimantei înainte de
a suna.
Perioada de asistenţă telefonică
În America de Nord, Asia Pacific şi America latină (inclusiv Mexic) este disponibil un an de asistenţă tehnică
prin telefon. Pentru a aa durata asistenţei telefonice în Europa, Orientul Mijlociu şi Africa, accesaţi
www.hp.com/support . Se aplică tarifele standard ale companiei de telefonie.
Numere de telefon pentru asistenţă
Pentru cea mai recentă listă HP cu numere de telefon pentru asistenţă şi informaţii despre costurile
apelurilor, accesaţi www.hp.com/support .
După perioada de asistenţă telefonică
După perioada de asistenţă telefonică, asistenţa va fi furnizată de HP la costuri suplimentare. De asemenea,
sistemul de ajutor poate fi disponibil pe site-ul Web de asistenţă online HP: www.hp.com/support . Pentru
informaţii suplimentare despre opţiunile de asistenţă, contactaţi distribuitorul HP local sau sunaţi la numărul
de telefon pentru asistenţă corespunzător ţării/regiunii dvs.
Semnificaţia rapoartelor despre imprimantă
Puteţi să imprimaţi următoarele rapoarte pentru ajutor în cazul problemelor de depanare legate de
imprimantă.
●
Raportul de stare a imprimantei
●
Pagina de configurare pentru reţea
●
Pagină cu informaţii despre imprimantă
●
Raportul de diagnosticare privind calitatea imprimării
●
Raport testare wireless
58 Capitolul 8 Rezolvarea unei probleme ROWW