user's guidance

在您撥打電話之前
當您致電 HP 支援中心時，請位於印表機以及和它相連的電腦前。 請準備好提供以下資訊：
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型號
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序號（位於印表機背面或底部）
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狀況發生時所顯示的訊息
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回答以下問題：
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之前是否曾發生此狀況？
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您可否使此情況重複出現？
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狀況開始之前，電腦是否新增任何硬體或軟體？
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狀況發生前，是否還出現過其他任何異常（例如雷擊或移動印表機）？
如果您需要聯絡 HP，在聯絡前先列印印表機狀態報告通常會十分有用。
電話支援期
電話支援期在北美、亞太區、及拉丁美洲（含墨西哥）為一年。 若要確定歐洲、中東及非洲的電話支
援期限，請前往 www.hp.com/support 。 您需要支付標準的電話費用。
支援電話號碼
如需最新的 HP 電話支援號碼清單以及通話費用資訊，請參閱 www.hp.com/support 。
電話支援期之後
電話支援期限過後，HP 提供的支援服務將酌情收費。 以下 HP 線上支援網站可能也提供說明：
www.hp.com/support 。 請聯絡 HP 經銷商或致電您所在國家/地區的 HP 支援以了解關於支援選項的更
詳細資訊。
印表機報告說明
您可以列印下面的報告來協助疑難排解印表機相關的問題。
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印表機狀態報告
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網路組態頁
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印表機資訊頁
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列印品質診斷報告
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無線測試報告
印表機狀態報告
使用印表機狀態報告檢視目前的印表機資訊及墨水匣狀態。並且使用印表機狀態報告協助疑難排解印
表機的問題。
印表機狀態報告也包含最近發生事件的記錄。
如果您需要聯絡 HP，在聯絡前先列印印表機狀態報告通常會十分有用。
52 第 8 章 解決問題
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