User manual

●
Dostop do spletnih strani za podporo.
●
Pošiljanje e-poštnih sporočil HP-ju za odgovore na vprašanja.
●
Vzpostavitev povezave s HP-jevim strokovnjakom prek spletnega klepeta.
●
Iskanje posodobitev programske opreme HP.
Podporo lahko dobite tudi v HP-jevi programski opremi za Windows ali OS X, kjer najdete preproste rešitve za
odpravljanje splošnih težav pri tiskanju. Za več informacij glejte Orodja za upravljanje tiskalnika.
Možnosti podpore in razpoložljivost se razlikujejo glede na tiskalnik, državo/regijo in jezik.
HP-jeva telefonska podpora
Možnosti podpore za telefon in razpoložljivost se razlikujejo glede na tiskalnik, državo/regijo in jezik.
Ta razdelek vsebuje naslednje teme:
●
Preden pokličete
●
Obdobje telefonske podpore
●
Telefonske številke za podporo
●
Po poteku telefonske podpore
Preden pokličete
Ko kličete HP-jevo podporo, bodite poleg tiskalnika in računalnika, v katerega je priključen. Pripravite
naslednje podatke, ki jih boste morali posredovati:
●
Številka modela
●
serijsko številko (najdete jo na zadnji ali spodnji strani tiskalnika);
●
sporočila, ki so se pojavila ob tej težavi;
●
odgovore na ta vprašanja:
—
Ali je do te težave že kdaj prišlo?
—
Ali jo lahko ponovite?
—
Ali ste ob nastali težavi v računalnik dodajali strojno ali programsko opremo?
—
Se je pred tem kaj zgodilo (npr. nevihta, ali ste premikali tiskalnik)?
Če morate za pomoč poklicati HP, priporočamo, da pred klicem natisnete poročilo o stanju tiskalnika.
Obdobje telefonske podpore
V Severni Ameriki, na območju Azije in Pacika ter v Latinski Ameriki (skupaj z Mehiko) je na voljo eno leto
telefonske podpore. Če želite informacije o trajanju telefonske podpore v Evropi, na Bližnjem vzhodu in v
Afriki, obiščite spletno mesto www.hp.com/support . Telefonske klice obračuna vaš ponudnik telefonskih
storitev.
Telefonske številke za podporo
Če želite HP-jev seznam najnovejših telefonskih številk za podporo in podatke o stroških klica, glejte spletno
mesto www.hp.com/support .
56 Poglavje 8 Reševanje težav SLWW