User Manual

Prije kontaktiranja
Nazovite HP-ovu službu podrške dok pred sobom imate pisač i računalo s kojim je pisač povezan. Budite
spremni za davanje slijedećih informacija:
●
broj modela
●
serijski broj (naveden je na stražnjoj ili donjoj strani uređaja)
●
poruke koje se pojavljuju kad se pojavi problem
●
odgovore na sljedeća pitanja:
—
Je li se ta situacija već događala?
—
Možete li je ponoviti?
—
Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?
—
Je li se što dogodilo prije pojave tog problema (primjerice grmljavinska oluja ili premještanje
pisača)?
Ako morate nazvati HP, prije poziva dobro je ispisati izvješće o stanju pisača.
Razdoblje telefonske podrške
Jedna godina telefonske podrške dostupna je u Sjevernoj Americi, na Dalekom istoku te u Latinskoj Americi
(uključujući Meksiko). Podatke o trajanju telefonske podrške za Europu, Bliski Istok i Afriku potražite na web-
stranici www.hp.com/support . Troškovi telefonskog razgovora obračunavaju se prema cjeniku vaše
telefonske kompanije.
Telefonski brojevi službe za podršku
Najnoviji popis telefonskih brojeva za pružanje podrške te informacije o cijenama poziva potražite na adresi
www.hp.com/support .
Nakon razdoblja telefonske podrške
Nakon isteka razdoblja telefonske podrške, HP-ova se pomoć dodatno plaća. Pomoć možete potražiti i na HP-
ovu web-mjestu za internetsku podršku: www.hp.com/support . Za više informacija o mogućnostima podrške
obratite se HP-ovom zastupniku ili nazovite telefonski broj podrške za svoju državu/regiju.
Izvješća pisača
Možete ispisati sljedeća izvješća da biste olakšali otklanjanje poteškoća s pisačem.
●
Izvješće o statusu pisača
●
Stranica konguracije mreže
●
Stranica s informacijama o pisaču
●
Dijagnostičko izvješće o kvaliteti ispisa
●
Izvješće o testiranju bežične veze
Izvješće o statusu pisača
Pomoću izvješća o stanju pisača možete pregledati trenutne informacije o pisaču i stanje spremnika s tintom.
Izvješće o stanju pisača pruža vam i pomoć pri rješavanju problema s pisačem.
56 Poglavlje 8 Rješavanje problema HRWW