User instructions

●
Свързване с техническо лице на HP чрез онлайн чат.
●
Проверете за актуализации на софтуера на HP.
Можете също така да получите помощ от софтуера на HP за Windows или OS X, която предоставя лесни,
стъпка по стъпка решения за най-често срещаните проблеми при печат. За допълнителна информация
вж. Инструменти за управление на принтера.
Възможностите за поддръжка и тяхната наличност се различават за отделните принтери, страни/
региони и езици.
Поддръжка от HP по телефона
Опциите на поддръжка на телефон и предлагането са различни за различните принтери, страни/
региони и езици.
Този раздел съдържа следните теми:
●
Преди да се обадите, направете следното
●
Срок на поддръжката по телефона
●
Телефонни номера за поддръжка
●
След срока за безплатна поддръжка по телефона
Преди да се обадите, направете следното
Обадете се на отдела за поддръжка на HP, когато сте пред принтера и към него е свързан компютър.
Подгответе се да предоставите следната информация:
●
Номер на модел
●
Сериен номер (отбелязан на долната или задната страна на принтера)
●
Съобщения, които се появяват, когато възникне ситуацията
●
Отговори на тези въпроси:
—
Случвала ли се е тази ситуация преди?
—
Можете ли да я създадете отново?
—
Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер в компютъра скоро преди да възникне тази
ситуация?
—
Случило ли се е нещо преди тази ситуация (като гръмотевична буря или преместване на
принтера)?
Ако искате да позвъните на HP, е добре преди това първо да отпечатате отчета за състоянието на
принтера.
Срок на поддръжката по телефона
Една година безплатна поддръжка по телефона се предлага в Северна Америка, Азиатско-
Тихоокеанския регион и Латинска Америка (включително Мексико). За да определите
продължителността на безплатната поддръжка по телефона в Европа, Близкия изток и Африка,
посетете www.hp.com/support . Заплащат се стандартните такси на телефонните компании.
BGWW Поддръжка от HP 61