User Guide

●
Çevrimiçi destek sayfalarına erişim.
●
Sorularınızla ilgili HP'ye e-posta mesajı gönderin.
●
Çevrimiçi sohbet yoluyla bir HP teknisyeniyle görüşün.
●
HP yazılım güncelleştirmelerini kontrol edin.
Ayrıca, sık karşılaşılan yazdırma sorunlarına kolay, adım adım çözümler sağlayan HP yazılımından da
(Windows veya OS X) destek alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Yazıcı yönetimi araçları.
Destek seçenekleri ve destekten faydalanma koşulları yazıcıya, ülkeye/bölgeye ve dile göre değişir.
Telefonla HP desteği
Telefon desteği seçenekleri ve kullanılabilirlikleri, yazıcıya, ülkeye/bölgeye ve dile göre değişebilir.
Bu bölüm aşağıdaki konuları içermektedir:
●
Aramadan önce
●
Telefon desteği süresi
●
Destek telefon numaraları
●
Telefon desteğinden sonra
Aramadan önce
Yazıcının önündeyken ve yazıcı bilgisayara bağlıyken HP desteği arayın. Aşağıdaki bilgileri vermek için
hazırlıklı olun:
●
Model numarası
●
Seri numarası (yazıcının arkasında veya altında bulunur)
●
Söz konusu durum olduğunda beliren iletiler
●
Şu soruların yanıtları:
—
Bu sorunla daha önce de karşılaştınız mı?
—
Yeniden oluşturabilir misiniz?
—
Bu sorun ortaya çıktığı sıralarda bilgisayarınıza yeni donanım veya yazılım eklediniz mi?
—
Bu durumdan önce başka herhangi bir şey (şimşekli fırtına veya yazıcının taşınması vb.) oldu mu?
HP'yi aramanız gerekirse, aramadan önce yazıcı durumu raporunu yazdırmak genellikle yararlı olur.
Telefon desteği süresi
Kuzey Amerika, Asya Pasifik ve Latin Amerika (Meksika) için bir yıllık telefon desteği sunulmaktadır. Avrupa,
Ortadoğu ve Afrika'daki telefon desteğinin süresini öğrenmek için lütfen www.hp.com/support adresine gidin.
Telefon şirketinin standart tarifesi geçerlidir.
Destek telefon numaraları
En yeni HP telefon destek numaralarının listesini görmek ve ücret bilgileri için bkz. www.hp.com/support .
54 Bölüm 8 Sorun çözme TRWW