User guide

s tlačiarňou. Po zobrazení výzvy vyberte príslušnú krajinu/región a kliknite na položku Všetky kontakty HP .
Zobrazia sa kontaktné informácie oddelenia technickej podpory.
Táto webová lokalita tiež ponúka technickú podporu, ovládače, spotrebný materiál, objednávanie informácií
a ďalšie možnosti, ako napríklad:
●
Prístup k stránkam podpory online.
●
Odoslanie e-mailu spoločnosti HP so žiadosťou o odpovede na otázky.
●
Spojenie sa s technikom spoločnosti HP prostredníctvom rozhovoru online.
●
Vyhľadávanie aktualizácií softvéru tlačiarne HP.
Podporu môžete získať aj zo softvéru HP pre systém Windows alebo OS X, ktorý poskytuje jednoduché,
detailné riešenia bežných problémov s tlačou. Ďalšie informácie nájdete v časti Nástroje na spravovanie
tlačiarne.
Možnosti technickej podpory a ich dostupnosť sa líšia v závislosti od tlačiarne, krajiny/regiónu a jazyka.
Telefonická technická podpora spoločnosti HP
Možnosti telefonickej podpory a ich dostupnosť sa líšia v závislosti od tlačiarne, krajiny/regiónu a jazyka.
Táto časť obsahuje nasledujúce témy:
●
Pred telefonátom
●
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
●
Telefónne čísla oddelení podpory
●
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Pred telefonátom
Pri telefonickom rozhovore so zamestnancom oddelenia technickej podpory HP buďte v blízkosti tlačiarne a k
nej pripojeného počítača. Pripravte si nasledujúce informácie:
●
Číslo modelu
●
Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)
●
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
●
Odpovede na nasledujúce otázky:
—
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
—
Dokážete ju vyvolať znova?
—
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať tento
problém?
—
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste premiestnili tlačiareň)?
Ak sa potrebujete telefonicky spojiť so spoločnosťou HP, často je vhodné vytlačiť predtým stránku so správou
o stave tlačiarne.
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
Jednoročná telefonická podpora je k dispozícii v Severnej Amerike, Pacickej Ázii a Latinskej Amerike (vrátane
Mexika). Ak chcete zistiť trvanie telefonickej podpory v Európe, na Strednom východe a v Afrike, prejdite na
stránku www.hp.com/support . Účtujú sa štandardné poplatky telekomunikačných spoločností.
SKWW Technická podpora spoločnosti HP 57