User Guide

A disponibilidade e as opções de suporte variam em função da impressora, país/região e idioma.
Suporte HP por telefone
As opções de suporte por telefone e a disponibilidade variam de acordo com a impressora, o país/região e o
idioma.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
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Antes de telefonar
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Período de suporte por telefone
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Números de telefone de suporte
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Após o período de suporte por telefone
Antes de telefonar
Ligue para o suporte HP quando estiver diante da impressora e do computador ao qual ela está conectada.
Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:
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Número do modelo
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Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
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As mensagens exibidas quando o problema ocorre
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Respostas para estas perguntas:
—
Este problema já aconteceu antes?
—
Você pode recriá-lo?
—
Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em que este
problema começou?
—
Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade ou movimentação da impressora)?
Se precisar falar com a HP, é recomendável imprimir o relatório de status da impressora antes de ligar.
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte telefônico está disponível na América do Norte, Pacíco Asiático e América Latina
(incluindo México). Para determinar a duração do suporte por telefone na Europa, Oriente Médio e África,
acesse www.hp.com/support . As tarifas telefônicas padrão serão aplicadas.
Números de telefone de suporte
Para obter a lista mais recente de números de telefone de suporte da HP e informações de custos das
chamadas, consulte www.hp.com/support .
Após o período de suporte por telefone
Após o término do período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional. Você pode
obter ajuda também no site de suporte online da HP: www.hp.com/support . Entre em contato com seu
revendedor HP ou ligue para o telefone de suporte em seu país/região para saber mais sobre as opções de
suporte.
58 Capítulo 8 Solucionar um problema PTWW