User Guide

Verique o endereço IP da impressora
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Para consultar o endereço IP da impressora, imprima a página de conguração da rede. Pressione o
botão ( Sem o ) e o botão ( Informações ) simultaneamente para imprimir a página de
conguração da rede.
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Faça um ping na impressora usando o endereço IP no prompt de comando (Windows) ou no Utilitário de
Rede (OS X).
NOTA: OS X Lion e OS X Mountain Lion: O Utilitário de Redes está na pasta Utilitários , dentro da pasta
Aplicativos , no nível superior do disco rígido.
OS X Mavericks: Abra o Finder, mantenha pressionada a tecla Opção e selecione Informações do
Sistema no menu Apple ( ). Selecione Janela > Utilitário de Redes.
Por exemplo, se o endereço IP for 123.123.123.123, digite no prompt de comando (Windows):
C:\Ping 123.123.123.123
Ou
No Utilitário de Redes (OS X), clique na guia Ping, digite 123.123.123.123 na caixa e clique em Ping.
Se aparecer uma resposta, signica que o endereço IP está correto. Se aparecer uma resposta de tempo
esgotado, o endereço IP está incorreto.
DICA: Se você estiver usando um computador com Windows, você pode acessar o site de suporte online da
HP em www.hp.com/support . Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a corrigir
muitos problemas comuns em impressoras.
8 Solucionar um problema
As informações desta seção apresentam sugestões para a solução de problemas comuns. Se o sua
impressora não estiver funcionando corretamente e essas sugestões não resolverem o problema, tente usar
um destes serviços de suporte para conseguir ajuda.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
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Suporte HP
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Compreender os relatórios da impressora
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Solucionar problemas da impressora
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Resolver problemas de impressão
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Resolver problemas de uso do HP ePrint
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Solução de problemas de rede
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Manter o dispositivo
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Eliminar congestionamentos de papel
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Limpar o carro de impressão
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Redenir a impressora
56 Capítulo 8 Solucionar um problema PTWW