User guide

電子サポートの取得
サポートおよび保証については、HP Web サイト www.hp.com/support をご覧ください。 この Web サイ
トには、プリンターに関する多くの一般的な問題の解決に役立つ情報とユーティリティが用意されて
います。 情報の入力を要求された場合は、国または地域を選択して、 [すべての HP の連絡先] をクリ
ックして情報を参照し、テクニカル サポートにお問い合せください。
また、この Web サイトには、技術サポート、ドライバー、消耗品、注文に関する情報のほか、次のよ
うなオプションが用意されています。
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オンライン サポートのページにアクセスする。
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質問を電子メールで HP に送信する。
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オンライン チャットで、HP の技術者に問い合わせる。
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HP ソフトウェアのアップデートを確認する。
HP ソフトウェア (Windows または OS X) からも、一般的な印刷に関する問題の簡単なステップ バイ ス
テップの解決法を入手できます。 詳しくは、
「プリンター管理ツール」を参照してください。
ご利用いただけるサポートオプションは、プリンター、国/地域、および言語によって異なります。
HP 社の電話によるサポート
電話サポートのオプションとご利用いただける内容は、プリンター、国/地域、および言語によって異
なります。
このセクションでは、次のトピックについて説明します。
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電話をかける前の用意
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電話サポート期間
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サポートの電話番号
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電話無料サポート期間後
電話をかける前の用意
HP サポートへご連絡いただく際は、プリンターと接続しているコンピューターの前からお電話くださ
い。 また、以下の情報を事前にご用意ください。
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モデル番号
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シリアル番号 (プリンターの背面または底部に記載)
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問題が起こった際に表示されたメッセージ
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次の質問に対する答え
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この問題が以前にも起こったことがありますか？
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問題をもう 1 度再現できますか？
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この問題が起こった頃に、お使いのコンピューターに新しいハードウェア、またはソフトウ
ェアを追加しましたか？
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この状況になる前に他に何か起こりましたか (落雷、プリンターを移動したなど)?
HP に問い合わせるとき、事前にプリンター ステータス レポートを印刷しておくと、問題の解決に役
立ちます。
JAWW HP サポート
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