User guide

●
Πρόσβαση σε online σελίδες υποστήριξης.
●
Αποστολή μηνύματος e-mail στην HP για να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
●
Επικοινωνία με τεχνικό της HP μέσω online συνομιλίας.
●
Έλεγχος για ενημερώσεις λογισμικού HP.
Μπορείτε επίσης να λάβετε υποστήριξη από το λογισμικό HP για Windows ή OS X, το οποίο παρέχει εύκολες
λύσεις, βήμα προς βήμα, για συνήθη προβλήματα εκτύπωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε
στην ενότητα Εργαλεία διαχείρισης εκτυπωτή.
Οι επιλογές υποστήριξης και η διαθεσιμότητα διαφέρουν ανάλογα με τον εκτυπωτή, τη χώρα/περιοχή και τη
γλώσσα.
Τηλεφωνική υποστήριξη της HP
Οι επιλογές τηλεφωνικής υποστήριξης και η διαθεσιμότητα τους διαφέρουν ανά εκτυπωτή, χώρα/περιοχή
και γλώσσα.
Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει τα παρακάτω θέματα:
●
Πριν την κλήση
●
Χρονική περίοδος τηλεφωνικής υποστήριξης
●
Τηλεφωνικοί αριθμοί υποστήριξης
●
Μετά την περίοδο τηλεφωνικής υποστήριξης
Πριν την κλήση
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της HP ενώ είστε μπροστά στον εκτυπωτή και τον υπολογιστή στον οποίο
είναι συνδεδεμένος. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να δώσετε τις παρακάτω πληροφορίες:
●
Αριθμός μοντέλου
●
Σειριακός αριθμός (βρίσκεται στο πίσω ή το κάτω μέρος του εκτυπωτή)
●
Μηνύματα που εμφανίστηκαν όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα
●
Απαντήσεις στις εξής ερωτήσεις:
—
Έχει ξαναπαρουσιαστεί το πρόβλημα;
—
Μπορείτε να το κάνετε να ξανασυμβεί;
—
Προσθέσατε νέο υλικό ή λογισμικό στον υπολογιστή σας περίπου όταν παρουσιάστηκε το
πρόβλημα;
—
Συνέβη κάτι άλλο πριν εκδηλωθεί αυτή την κατάσταση (όπως π.χ. καταιγίδα ή μετακίνηση του
εκτυπωτή);
Εάν χρειαστεί να καλέσετε την HP, είναι συχνά χρήσιμο να εκτυπώσετε την αναφορά κατάστασης εκτυπωτή
προτού πραγματοποιήσετε την κλήση.
Χρονική περίοδος τηλεφωνικής υποστήριξης
Διατίθεται τηλεφωνική υποστήριξη για ένα έτος στη Β. Αμερική, την Ασία Ειρηνικού, και τη Λατινική Αμερική
(συμπεριλαμβανομένου του Μεξικού). Για να δείτε τη διάρκεια της τηλεφωνικής υποστήριξης στην Ευρώπη,
τη Μέση Ανατολή και την Αφρική, μεταβείτε στη διεύθυνση www.hp.com/support . Ισχύουν οι χρεώσεις της
τηλεφωνικής εταιρείας.
62 Κεφάλαιο 8 Επίλυση προβλημάτων ELWW