User Guide

Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie den HP Support an, wenn Sie sich am Computer und dem damit verbundenen Drucker benden.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
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Modellnummer
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Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
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Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
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Antworten auf die folgenden Fragen:
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Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
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Können Sie das Problem reproduzieren?
—
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
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Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. Gewitter, Drucker
wurde umgestellt)?
Meistens ist es sinnvoll, den Druckerstatusbericht vor einem Anruf beim HP Support zu drucken.
Dauer des telefonischen Supports
Telefon-Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazischen Raum und in Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer des telefonischen Supports in
Europa, im Nahen Osten und in Afrika nden Sie auf der Website unter www.hp.com/support . Es fallen die
üblichen Telefongebühren an.
Telefonnummern für den Support
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren nden Sie
unter www.hp.com/support .
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Nach Ablauf des Zeitraums für den kostenlosen telefonischen Support können Sie das HP Supportangebot
gegen eine zusätzliche Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Onlineunterstützung erhalten Sie außerdem
auf der Website des HP Onlinesupports: www.hp.com/support . Wenden Sie sich dazu an Ihren HP Händler,
oder wählen Sie die Supportrufnummer für Ihr Land/Ihre Region, und erkundigen Sie sich nach den
Möglichkeiten zur weiteren Unterstützung.
Erläuterungen zu Druckerberichten
Sie können die folgenden Berichte drucken, die sich beim Beheben von Problemen mit dem Drucker als
hilfreich erweisen.
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Druckerstatusbericht
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Netzwerkkongurationsseite
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Seite mit Druckerinfos
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Bericht zur Druckqualitätsdiagnose
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Wireless-Testbericht
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