User guide

注：某些计算机屏幕上的颜色可能与在纸张上看起来不太一样。如果是这种情况，打印机、打印
设置或墨盒都没有问题。无需进行进一步的故障排除。
6. 打印并评估打印质量报告。 要打印此报告，请参阅打印质量诊断报告。
使用此文档帮助解决打印质量问题。 单击此处可在网上获取更多信息。 目前，此网站并不提
供所有语言版本。
解决使用 HP ePrint 遇到的问题
如果在使用 HP ePrint 时遇到问题，请检查以下事项：
● 确保打印机使用以太网或无线连接到 Internet。
注：如果使用 USB 电缆连接打印机，则无法使用这些 Web 功能。
● 确保在打印机上安装了最新的产品更新。 有关详细信息，请参阅更新打印机。
● 确保嵌入式 Web 服务器 (EWS) 上的 HP ePrint 已启动。 有关详细信息，请参阅设置 HP ePrint。
● 确保网络集线器、交换机或路由器已打开并工作正常。
● 如果要使用 Ethernet 电缆连接打印机，请确保未使用电话线或交叉电缆将打印机连接到网络上，
并将
Ethernet 电缆牢固连接到打印机上。 有关详细信息，请参阅一般网络故障的排除。
● 如果使用无线方式连接打印机，请确保无线网络运行正常。 有关详细信息，请参阅无法以无线方
式连接打印机。
● 如果您正在使用 HP ePrint，请检查以下项：
– 确保打印机的电子邮件地址是正确的。
– 确保打印机的电子邮件地址是在电子邮件的“收件人”行中列出的唯一地址。 如果在“收件
人”行中还列出其他电子邮件地址，则不会打印您发送的附件。
– 确保发送的文档符合 HP ePrint 要求。 有关详细信息，请访问 已连接 HP，网址为
www.hpconnected.com。
● 如果在连接 Internet 时网络使用代理设置，则需确保您输入的代理设置有效：
– 检查您使用的 Web 浏览器（如 Internet Explorer、Firefox 或 Safari）所使用的设置。
– 向 IT 管理员或设置防火墙的人员进行确认。
如果您的防火墙所使用的代理设置已更改，则必须在打印机的控制面板中更新这些设置。 如
果这些设置未更新，您将无法使用 HP ePrint。
有关详细信息，请参阅设置 HP ePrint。
提示：有关设置和使用 Web 服务的其他帮助，请访问 www.hpconnected.com 中的 已连接 HP。
解决网络问题
本节针对有关将打印机连接到网络或在网络上使用打印机时的常见问题提供了解决方案。
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一般网络故障的排除
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第 8 章 解决问题
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