User guide

● 通过在线聊天与 HP 技术人员联系。
● 检查 HP 软件更新。
还可以通过 HP 软件获取 Windows 或 OS X 方面的支持，其中针对常见的打印问题提供了方便的分步解
决方案。 有关详细信息，请参阅打印机管理工具。
支持的选项和可用性随打印机、国家/地区和语言的不同而不同。
HP
电话支持
电话支持的选项和可用性随打印机、国家/地区和语言的不同而有所差别。
本节包括以下主题：
●
致电前
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电话支持期限
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支持电话号码
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电话支持期后
致电前
拨打 HP 支持电话时请确保您站在打印机以及它所连接的电脑前。 请准备提供下列信息：
● 型号
● 序列号（位于打印机的后部或底部）
● 故障发生时显示的信息
● 这些问题的答复：
– 以前发生过此情况吗？
– 您能再现它吗？
– 在此情况发生前，您是否在计算机上添加了什么新的硬件或软件？
– 在发生此故障之前是否有什么异常情况（如雷暴天气或挪动了打印机）？
如果您需要致电 HP，那么，提前打印好打印机状态报告通常会很有益处。
电话支持期限
北美、亚太和拉丁美洲（包括墨西哥）地区的客户可获得为期一年的电话支持服务。 要确定欧洲、中
东和非洲的电话支持期限，请访问 www.hp.com/support。 您需要支付电话公司的标准电话费。
支持电话号码
有关当前 HP 的电话支持号码列表和电话费用信息，请访问 www.hp.com/support。
电话支持期后
电话支持期过后，仍可获得 HP 的支持，但需要支付一定的费用。 也可以在 HP 在线支持网站上获取支
持： www.hp.com/support。 请与 HP 经销商联系或拨打所在国家/地区的支持电话号码，以了解更多支
持选项。
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第 8 章 解决问题
ZHCN