Operating Instructions

●
Přístup ke stránkám s podporou online
●
Odeslání e-mailové zprávy společnosti HP s požadavkem na odpovědi na vaše dotazy.
●
Spojení s technikem HP pomocí online diskuse
●
Kontrola softwarových aktualizací HP.
Podporu můžete také získat ze softwaru HP pro systémy Windows nebo OS X, která poskytuje jednoduchá
řešení běžných potíží krok za krokem. Další informace naleznete v tématu Nástroje správy tiskárny.
Možnosti podpory a dostupnost se liší dle tiskárny, země/oblasti a jazyka.
Telefonická podpora HP
Možnosti a dostupnost telefonické podpory se liší v závislosti na tiskárně, zemi/oblasti a jazyku.
Tato část obsahuje následující témata:
●
Předtím, než zavoláte
●
Délka období poskytování telefonické podpory
●
Telefonní čísla oddělení podpory
●
Po vypršení lhůty telefonické podpory
Předtím, než zavoláte
Podporu HP volejte v době, kdy jste u tiskárny a je k ní připojen počítač. Buďte připraveni poskytnout
následující informace:
●
Číslo modelu
●
Sériové číslo (nachází se na zadní nebo spodní straně tiskárny)
●
Zprávy zobrazované při výskytu problému
●
Odpovědi na tyto otázky:
—
Nastala tato situace již dříve?
—
Můžete přivodit opakování této situace?
—
Přidali jste v době, kdy k této situaci došlo, do počítače nějaký nový hardware nebo software?
—
Stalo se něco předtím, než nastala tato situace (například bouřka nebo přemístění tiskárny)?
Pokud potřebujete zavolat společnost HP, často je užitečné mít připravené vytištěné hlášení o stavu tiskárny.
Délka období poskytování telefonické podpory
Jednoletá bezplatná telefonická podpora je k dispozici v Severní Americe, Asii a Tichomoří a Latinské Americe
(včetně Mexika). Délku poskytování telefonické podpory v Evropě, Středním východě a Africe naleznete na
webovém serveru www.hp.com/support . Jsou účtovány standardní telefonní poplatky.
Telefonní čísla oddělení podpory
Nejaktuálnější seznam čísel telefonické podpory HP a ceny hovorů naleznete na stránkách www.hp.com/
support .
56 Kapitola 8 Řešení problémů CSWW