Manual

Dobijanje elektronske podrške
Da biste pronašli informacije o podršci i garanciji, posetite HP Veb lokaciju na adresi www.hp.com/support .
Ova Veb lokacija pruža informacije i uslužne programe koji vam mogu pomoći da rešite većinu uobičajenih
problema sa štampačem. Ako vam bude zatraženo, izaberite svoju zemlju/region, a zatim kliknite na dugme
Svi HP kontakti radi informacija o pozivanju tehničke podrške.
Ova Veb lokacija takođe pruža tehničku podršku, upravljačke programe, zalihe, informacije o poručivanju i
ostale opcije kao što su:
●
Pristup stranicama podrške na mreži.
●
Slanje e-poruke kompaniji HP radi dobijanja odgovora na pitanja.
●
Povezivanje sa HP serviserom korišćenjem ćaskanja na mreži.
●
Provera postojanja ažurnih verzija HP softvera.
Podršku možete dobiti i od HP softvera za Windows ili OS X koji obezbeđuje laka uputstva korak po korak za
uobičajene probleme sa štampanjem. Više informacija potražite u članku Alatke za upravljanje štampačima.
Opcije podrške i dostupnost razlikuju se u zavisnosti od štampača, zemlje/regiona i jezika.
HP podrška putem telefona
Opcije telefonske podrške i dostupnost razlikuju se u zavisnosti od štampača, zemlje/regiona i jezika.
Ovaj odeljak sadrži sledeće teme:
●
Pre nego što pozovete
●
Period telefonske podrške
●
Telefonski brojevi za podršku
●
Posle perioda telefonske podrške
Pre nego što pozovete
Pozovite HP podršku dok se nalazite ispred štampača i računara sa kojim je on povezan. Budite spremni da
pružite sledeće informacije:
●
Broj modela
●
Serijski broj (nalazi se sa strane ili na dnu štampača)
●
Poruke koje se pojavljuju kada dođe do problema
●
Odgovorite na ova pitanja:
—
Da li je pre dolazilo do ove situacije?
—
Možete li je ponovo kreirati?
—
Da li ste dodali novi hardver ili softver na računar otprilike u vreme kada se pojavio ovaj problem?
—
Da li se dogodilo bilo šta drugo pre ove situacije (na primer grmljavina ili premeštanje štampača)?
Ako morate da pozovete HP, obično je korisno da odštampate izveštaj o statusu štampača pre pozivanja.
56 Poglavlje 8 Rešavanje problema SRWW