Manual

Enne helistamist
Helistage HP klienditoele, olles printeri ja sellega ühendatud arvuti juures. Teilt võidakse küsida järgmisi
andmeid.
●
Mudelinumber
●
seerianumber (asub printeri tagaküljel või all)
●
Probleemi ilmnemisel kuvatavaid teateid
●
Vastuseid järgmistele küsimustele:
—
Kas seda tõrget on ka varem ette tulnud?
—
Kas saate seda vajadusel uuesti tekitada?
—
Kas lisasite probleemi ilmnemisega enam-vähem samal ajal või pisut enne seda arvutisse uut riist-
või tarkvara?
—
Kas enne selle olukorra tekkimist ilmnes veel midagi (nagu näiteks äikesetorm või printeri
liigutamine)?
Kui peate helistama ettevõttesse HP, on sageli kasulik printeri olekuraport enne helistamist välja printida.
Telefoniteeninduse periood
Põhja-Ameerikas, Aasia ja Vaikse ookeani piirkonnas ning Ladina-Ameerikas (sh Mehhikos) osutatakse
tugiteenust telefoni teel ühe aasta jooksul. Euroopa, Lähis-Ida ja Aafrika telefoniteeninduse perioodi
väljaselgitamiseks minge aadressile www.hp.com/support . Kehtib tavaline kõnetariif.
Klienditoe telefoninumbrid
HP tugiteenuste telefoninumbrite ja hinnakirjade värskeima loendi leiate veebilehelt www.hp.com/support .
Kui telefoniteeninduse periood on lõppenud
Pärast telefoniteeninduse perioodi lõppu osutab HP tugiteenust lisatasu eest. Võimalik, et saate abi ka HP
võrgutoe veebisaidilt: www.hp.com/support . Pöörduge oma HP edasimüüja poole või helistage oma riigi/
piirkonna tugiteenuste telefonil, et teenindusvõimaluste kohta rohkem teada saada.
Printeriaruannete mõistmine
Printeriprobleemide tõrkeotsinguks saate printida järgmiseid aruandeid.
●
Printeri olekuaruanne
●
Võrgukonguratsiooni leht
●
Printeri teabeleht
●
Prindikvaliteedi diagnostikaaruanne
●
Traadita ühenduse testi aruanne
Printeri olekuaruanne
Kasutage printeri olekuraportit printeri hetketeabe ja tindikasseti oleku vaatamiseks. Kasutage printeri
olekuraportit ka abivahendina printeriga esinevate probleemide tõrkeotsingul.
Printeri olekuraport sisaldab ka viimaste sündmuste logi.
56 Peatükk 8 Probleemi lahendamine ETWW