We are starting

Předtím, než zavoláte na podporu:
VAROVÁNÍ! Je-li počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska vždy pod napětím. Riziko
úrazu elektrickým proudem nebo popálením od horkých povrchů snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od
elektrické sítě a než se jich dotknete vyčkáte, až vnitřní součásti systému vychladnou.
Pokud máte potíže s počítačem, vyzkoušejte odpovídající postupy popsané v předešlých částech a shrnuté
níže, abyste odstranili přesný problém dříve, než se obrátíte na technickou podporu.
●
Zkontrolujte, zdali kontrolka LED napájení na čelní straně počítače bliká a poslouchejte série pípnutí
vycházejících z počítače. Blikající kontrolka anebo pípnutí jsou chybové kódy, které pomohou s
diagnostikou problému. Podrobnosti viz
Maintenance and Service Guide (pouze v angličtině).
●
Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k jinému portu gracké karty na počítači, pokud je k
dispozici, nebo monitor nahraďte monitorem, který pracuje správně.
●
Pokud pracujete v síti:
◦
Použijte jiný síťový kabel k připojení počítače k síti.
◦
Připojte k síti jiný počítač jiným kabelem.
Pokud problém není vyřešen, může se jednat o závadu síťové zástrčky na počítači nebo síťové zásuvky
ve zdi.
●
Pokud jste nedávno přidali nový hardware, odeberte jej.
●
Pokud jste nedávno nainstalovali nový software, odinstalujte jej.
●
Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů. Postup
spuštění v nouzovém režimu:
1. Restartujte počítač.
2. Před spuštěním operačního systému stiskněte a podržte klávesu F8. Zobrazí se obrazovka
rozšířených možností spouštění.
3. Použijte klávesy se šipkami, jimiž zvýrazněte nabídku Poslední známá funkční kongurace a poté
stiskněte klávesu Enter, aby se počítač spustil.
●
Pokud se počítač zapne, ale nespustí do operačního systému, můžete spustit diagnostický nástroj „před
spuštěním“, HP PC Hardware Diagnostics. Další informace naleznete v části Použití nástrojů HP PC
Hardware Diagnostics na stránce 3.
●
Pokud se počítač spustí do operačního systému, použijte jeden z následujících nástrojů. Poskytují
možnosti autodiagnostiky a online chatu (je-li také k dispozici připojení k Internetu).
◦
Pokud máte nástroj HP Support Assistant, spusťte jej dvojitým kliknutím na ikonu HP Support
Assistant.
◦
Nemáte-li nástroj HP Support Assistant nainstalovaný, spusťte nástroj HP Instant Support
Professional Edition na stránce http://www.hp.com/go/ispe.
Můžete také navštívit centrum podpory pro podniky (BSC) na adrese http://www.hp.com/go/bizsupport, kde
naleznete nejnovější informace o podpoře online, software a ovladače, aktivní oznámení a přístup
k celosvětové komunitě uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.
Obsáhlá technická podpora online je také dostupná na stránkách http://www.hp.com/support.
Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:
●
Předtím, než zavoláte:
Pokud se setkáte s problémy 5