Training
Înainte de a apela serviciul asistenţă:
AVERTISMENT! Tensiunea este întotdeauna aplicată la placa de sistem, atâta timp cât computerul este
conectat la o sursă de alimentare de c.a. Pentru a reduce riscul de rănire din cauza şocurilor electrice şi/sau a
suprafeţelor fierbinţi, decuplaţi cablul de alimentare de la priză şi aşteptaţi până când componentele interne
ale sistemului se răcesc, înainte de a le atinge.
Dacă aveţi probleme cu computerul, încercaţi soluţiile adecvate, după cum este descris în secţiunile
anterioare şi rezumat mai jos pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică.
●
Verificaţi LED-ul de alimentare pe partea frontală a computerului, pentru a vedea dacă luminează
intermitent şi ascultaţi o serie de bipuri provenite din computer. Luminile intermitente şi/sau bipurile
sunt coduri de eroare care vă vor ajuta să diagnosticaţi problema. Consultaţi Maintenance and Service
Guide (oferit numai în limba engleză) pentru detalii.
●
Dacă ecranul este gol, conectaţi monitorul la un alt port video de la computer, dacă este disponibil, sau a
înlocui monitor cu un monitor care ştiţi că funcţionează corect.
●
Dacă lucraţi în reţea:
◦
Utilizaţi un cablu de reţea diferit pentru a conecta computerul la reţea.
◦
Conectaţi un computer diferit cu un cablul diferit la reţea.
Dacă problema nu este rezolvată, mufa pentru perete de pe computer sau mufa de perete pentru reţea
poate fi defectă.
●
Dacă aţi adăugat recent hardware nou, eliminaţi hardware-ul.
●
Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software-ul.
●
Asistenţa tehnică online cuprinzătoare este disponibilă, de asemenea, la http://www.hp.com/support.
●
Dacă computerul va pornit dar nu va încărca sistemul de operare, puteţi rula utilitarul de diagnosticare
„preîncărcare”, HP PC Hardware Diagnostics. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Utilizarea HP PC
Hardware Diagnostics, la pagina 4.
●
În cazul în care computerul va încărca sistemul de operare, utilizaţi unul dintre următoarele
instrumente. Acestea furnizează diagnostice cu soluţionare automată şi caracteristicile de conversaţii
online, (dacă este disponibil şi acces la Internet).
◦
Dacă aveți Asistentul de suport HP, puteţi să-l accesaţi din ecranul Pornire făcând clic pe aplicaţia
Asistent de suport HP, făcând clic pe Computerul meu, apoi clic pe Diagnostice.
◦
Dacă nu aveţi asistenul de suport HP instalat, accesa HP Instant Support Professional Edition la
adresa http://www.hp.com/go/ispe.
De asemenea, pentru cele mai recente informaţii despre asistenţa online, software şi drivere, notificări în
timp real şi acces la o comunitate internaţională de experţi şi utilizatori HP, puteţi accesa centrul de asistenţă
Business Support Center (BSC) la adresa http://www.hp.com/go/bizsupport.
Asistenţă tehnică online cuprinzătoare este disponibilă, de asemenea, la http://www.hp.com/support.
Dacă devine necesar să apelaţi serviciul de asistenţă tehnică, fiţi pregătit să faceţi următoarele pentru a avea
siguranţa că apelul dvs. va fi tratat corespunzător:
●
Înainte de a apela:
Dacă întâmpinaţi probleme 19