Training

Utilizarea HP PC Hardware Diagnostics
Dacă HP Support Assistant nu poate să detecteze o problemă, încercaţi soluţia de diagnosticare hardware
bazată pe UEFI pe care HP o include pe toate produsele. Puteţi să utilizaţi acest instrument, chiar dacă
computerul nu va încărca sistemul de operare. Acest instrument funcţionează, de asemenea, cu componente
nediagnosticate în Asistentul de suport HP.
De ce se rulează HP PC Hardware Diagnostics
Instrumentele HP PC Hardware Diagnostic simplifică procesul de diagnosticare a problemelor hardware şi
accelerează procesul de asistenţă, dacă se descoperă probleme. Instrumentele economisesc timp prin
identificarea cu precizie a componente care trebuie înlocuită.
●
Izolarea defecţiunilor hardware reale: Diagnosticarea rulează în afara sistemului de operare, astfel
încât acestea izolează efectiv defecţiunile hardware de problemele care pot fi cauzate de sistemul de
operare sau de alte componente software.
●
ID defecţiune: Când este detectată o defecţiune care necesită înlocuirea componentei hardware, este
general un ID al defecţiunii din 24 de cifre. Acest ID poate fi furnizat, apoi, agentului de asistenţă, care va
programa asistenţa sau va furniza piese de schimb.
Modul de accesare şi rulare a HP PC Hardware Diagnostics
Puteţi să rulaţi diagnosticarea din unul dintre următoarele trei locaţii, în funcţie de preferinţele dvs. şi de
integritatea computerului.
1. Porniţi computerul şi apăsaţi tasta Esc în mod repetat, până când apare meniul de încărcare BIOS.
2. Apăsaţi F2 sau selectaţi Diagnostics (F2) (Diagnosticare (F2)).
Apăsarea F2 semnalează sistemului să caute instrumentele de diagnosticare în următoarele locaţii:
a. O unitate USB conectată (pentru a descărca instrumentele de diagnosticare pe o unitate USB,
consultaţi instrucţiunile din Descărcarea HP PC Hardware Diagnostics pe un dispozitiv USB,
la pagina 17)
b. Hard discul
c. Un set principal de instrumente de diagnosticare din BIOS (pentru memorie şi hard disc) care sunt
accesibile numai dacă versiunile de pe unitatea USB sau hard disc nu sunt detectate
Descărcarea HP PC Hardware Diagnostics pe un dispozitiv USB
NOTĂ: Instrucţiunile pentru descărcarea caracteristicii HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) sunt furnizate
numai în limba engleză.
Există două opţiuni pentru a descărca instrumentul de Diagnosticare de hardware HP pe un dispozitiv USB.
Opţiunea 1: Pagina principală a aplicaţiei PC HP Diagnostics - oferă acces la cea mai recentă versiune UEFI
1. Accesaţi http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. În secţiunea HP PC Hardware Diagnostics, faceţi clic pe legătura Download (Descărcare), apoi selectaţi
Run (Executare).
Opţiunea 2: Pagini Asistenţă şi drivere– furnizează descărcări pentru un produs specific pentru versiuni mai
vechi şi mai recente
1. Accesaţi http://www.hp.com.
2. Indicaţi spre Asistenţă tehnică din partea de sus a paginii, apoi faceţi clic pe Descărcare drivere.
Dacă întâmpinaţi probleme 17