To work

◦
Verwijder desgevraagd alle hardware die onlangs aan het systeem is toegevoegd.
◦
Verwijder desgevraagd alle software die onlangs is geïnstalleerd.
◦
Schrijf het ID-nummer van het product op, evenals de serienummers van de computer en de
monitor, en het fout-id dat door het diagnoseprogramma wordt afgegeven als dit van toepassing
is.
●
Zorg dat u aan de computer zit wanneer u belt.
●
Reserveer voldoende tijd om het probleem samen met de ondersteuningsmedewerker op te lossen.
OPMERKING: Voor verkoopinformatie en garantie-uitbreidingen (HP Care Packs) neemt u contact op met uw
HP Business of Service Partner.
Back-ups maken, herstellen en terugzetten in Windows 8.1 of Windows 8
Uw computer is uitgerust met door HP en Windows geleverde hulpprogramma's om uw gegevens te
beschermen en zo nodig op te halen. Deze hulpprogramma's kunnen u via eenvoudige stappen helpen uw
computer weer juist te laten functioneren, of zelfs terug te keren naar de fabrieksinstellingen.
De volgende onderwerpen komen in dit gedeelte aan bod:
●
Terugzetmedia en back-ups maken
●
Het systeem herstellen en terugzetten
OPMERKING: Dit gedeelte bevat een overzicht van de opties voor het maken van back-ups, het herstellen en
het terugzetten. Voor meer informatie over de hulpprogramma's, zie Help en Ondersteuning. Typ h op het
Startscherm en kies Help en Ondersteuning.
Terugzetmedia en back-ups maken
Als u een herstelbewerking uitvoert na een systeemfout, wordt de meeste recente back-up hersteld.
1. Nadat u de computer succesvol ingesteld hebt, maakt u terugzetmedia. Met deze stap wordt een back-
up gemaakt van de terugzetpartitie op de computer. De back-up kan gebruikt worden om het
oorspronkelijke besturingssysteem opnieuw te installeren wanneer de vaste schijf beschadigd of
vervangen is.
U gebruikt een USB-ashdrive voor het maken van een herstelstation waarvan kan worden opgestart en
die kan worden gebruikt voor het oplossen van problemen met een computer die niet meer kan
opstarten. Met de USB-ashdrive kunnen het originele besturingssysteem en de originele programma's
opnieuw worden geïnstalleerd.
OPMERKING: Alle informatie op de USB-ashdrive wordt verwijderd voordat de herstelmedia wordt
gemaakt.
●
Voor het maken van Windows 8.1-herstelmedia via het startscherm, typt u herstelstation en
klikt u op Een herstelstation maken. Volg de aanwijzingen op het scherm om door te gaan.
●
Voor het maken van Windows 8-herstelmedia via het startscherm, typt u recovery manager
en klikt u op HP Recovery Media Creation. Klik desgevraagd op Ja om het programma voort te
zetten. Volg de aanwijzingen op het scherm om door te gaan. (alleen bepaalde modellen)
2. Gebruik de hulpmiddelen van Windows voor het maken van systeemherstelpunten en het maken van
back-ups van persoonlijke gegevens. Voor meer informatie en stappen, zie Help en Ondersteuning. Typ
h op het startscherm en kies Help en Ondersteuning.
20 Hoofdstuk 2 Aan de slag met Windows 8