To work

HP Support Assistant
HP Support Assistant is een toepassing van HP die u helpt de prestaties van uw computer in stand te houden
en problemen op te lossen met behulp van geautomatiseerde updates en tune-ups, ingebouwde diagnoses
en begeleide ondersteuning. HP Support Assistant is vooraf geïnstalleerd op alle computers van HP of
Compaq met Windows 8.
Om toegang te krijgen tot HP Support Assistant in Windows 8, dubbelklikt u op de app HP Support Assistant
op het startscherm.
HP PC Hardware Diagnostics gebruiken
Als HP Support Assistant een probleem niet kan detecteren, kunt u de op UEFI gebaseerde hardware
diagnostiek proberen die HP met alle producten meelevert. U kunt dit hulpprogramma zelfs gebruiken als de
computer het besturingssysteem niet kan starten. Dit hulpprogramma werkt ook samen met onderdelen die
niet in HP Support Assistent zijn gediagnosticeerd.
Waarom HP PC Hardware Diagnostics uitvoeren
De HP PC Hardware Diagnostic hulpprogramma's vereenvoudigen het diagnosticeren van hardwareproblemen
en maken het ondersteuningsproces mogelijk als problemen zijn aangetroen. De hulpmiddelen sparen tijd
uit door de component aan te wijzen die vervangen moet worden.
●
Isoleer echte hardwarestoringen: De diagnoses worden buiten het besturingssysteem uitgevoerd zodat
ze eiciënt hardwarestoringen scheiden van problemen die veroorzaakt kunnen zijn door het
besturingssysteem of andere software-componenten.
●
Fout-ID: Als een fout is gedetecteerd waarvoor hardware vervangen moet worden, wordt een 24-
cijferige fout-id gegenereerd. Deze id kan dan worden doorgegeven aan de agent die ondersteuning kan
plannen of vervangende onderdelen leveren.
HP PC Hardware Diagnostics openen en uitvoeren
U kunt de diagnoses op drie plekken uitvoeren, afhankelijk van uw voorkeuren en de gezondheid van de
computer.
1. Schakel de computer in en druk meerdere malen op Esc totdat het BIOS-startmenu verschijnt.
2. Druk op F2 of selecteer Diagnostics (F2).
Door op F2 te drukken, gaat het systeem op de volgende locaties naar de diagnostiek zoeken:
a. Een aangesloten USB-station (zie voor het downloaden van de diagnostische hulpprogramma's
naar een USB-stick de instructies in HP PC Hardware Diagnostics naar een USB-stick downloaden
op pagina 17)
b. De vaste schijf
c. Een kernset van diagnostische programma's in het BIOS (voor geheugen en vaste schijf) die alleen
beschikbaar zijn als de versies op USB-stick of vaste schijf niet gedetecteerd zijn
HP PC Hardware Diagnostics naar een USB-stick downloaden
OPMERKING: De instructies voor het downloaden van HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) zijn alleen
beschikbaar in het Engels.
Er zijn twee opties voor het downloaden van HP PC Hardware Diagnostics naar een USB-apparaat.
Optie 1: HP PC diagnose-startpagina: biedt toegang tot de nieuwste versie van UEFI
Als u problemen ondervindt 17