To work

3. Voer de productnaam in het tekstvak in en klik op Start.
– of –
Klik op Nu zoeken zodat HP uw product automatisch kan detecteren.
4. Selecteer achtereenvolgens uw computermodel en uw besturingssysteem.
5. Klik in het gedeelte Diagnose op Omgeving voor HP UEFI-ondersteuning.
– of –
Klik op Downloaden en selecteer Uitvoeren.
Voordat u naar ondersteuning belt
WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd
van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel ten gevolge van elektrische schokken of hete
oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact te halen en de interne onderdelen van het
systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.
Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand van de onderstaande maatregelen de
oorzaak van het probleem te achterhalen zoals hiervoor is beschreven en hieronder samengevat vóórdat u
belt om technische ondersteuning te vragen.
●
Controleer of de LED vooraan op de computer aan het knipperen is, of luister of u enkele bieptonen uit
de computer hoort. De knipperende lichtjes en/of bieptonen zijn foutcodes die u kunnen helpen om het
probleem te kennen. Raadpleeg de Maintenance and Service Guide (Onderhoudshandleiding, alleen in
het Engels) voor informatie.
●
Als er niets op het scherm weergegeven wordt, sluit u de monitor aan op een andere videopoort op de
computer als er een beschikbaar is of vervangt u de monitor door een monitor waarvan u weet dat deze
juist werkt.
●
Als u binnen een netwerk werkt:
◦
Gebruik een andere netwerkkabel om de computer met het netwerk te verbinden.
◦
Sluit een andere computer met een andere kabel op het netwerk aan.
Als dit het probleem niet oplost, is de netwerkaansluiting op uw computer of in de muur mogelijk defect.
●
Als u onlangs nieuwe hardware hebt toegevoegd, verwijdert u de hardware.
●
Als u onlangs nieuwe software hebt geïnstalleerd, verwijdert u de software.
●
Start de computer op in de Veilige modus om te zien of de computer kan worden opgestart wanneer niet
alle stuurprogramma's worden geladen. In de Veilige modus opstarten:
1. Start de computer opnieuw op.
2. Houd de F8-toets ingedrukt voordat het besturingssysteem wordt gestart. Het scherm
Geavanceerde opstartopties wordt weergegeven.
3. Gebruik de pijltjestoetsen om Laatst bekende goede conguratie te markeren en druk op Enter
om de computer te starten.
●
Als de computer inschakelt maar niet het besturingssysteem wil starten, kunt u het “pre-boot”
diagnose-hulpprogramma HP PC Hardware Diagnostics gebruiken. Raadpleeg HP PC Hardware
Diagnostics gebruiken op pagina 4 voor meer informatie.
●
Als de computer het besturingssysteem opstart, gebruikt u een van de volgende hulpprogramma's. Ze
bieden zelfstandige diagnosehulpmiddelen en online chatfuncties (als internettoegang beschikbaar is).
Als u problemen ondervindt 5