Aan de slag HP zakelijke pc's
Copyright © 2010, 2012-2014, 2016 HP Development Company, L.P. Windows is een gedeponeerd handelsmerk of een handelsmerk van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De enige garanties voor producten en diensten van HP staan vermeld in de expliciete garantievoorwaarden bij de betreffende producten en diensten. Aan de informatie in deze publicatie kunnen geen aanvullende rechten worden ontleend.
Over dit boek WAARSCHUWING! Tekst met deze markering geeft aan dat het negeren van de aanwijzingen kan leiden tot persoonlijk letsel of levensbedreigende situaties. VOORZICHTIG: Tekst met deze markering geeft aan dat het negeren van de aanwijzingen kan leiden tot schade aan de apparatuur of gegevensverlies. OPMERKING: Tekst met deze markering biedt belangrijke aanvullende informatie.
iv Over dit boek
Inhoudsopgave 1 Aan de slag met Windows 7 ............................................................................................................................ 1 Software installeren en configureren .................................................................................................................... 1 Het Windows-besturingssysteem activeren ....................................................................................... 1 Windows 7 updates downloaden ............................
HP PC Hardware Diagnostics gebruiken ......................................................................... 17 Waarom HP PC Hardware Diagnostics uitvoeren ......................................... 17 HP PC Hardware Diagnostics openen en uitvoeren ..................................... 17 HP PC Hardware Diagnostics naar een USB-stick downloaden ................... 17 Voordat u naar ondersteuning belt ................................................................................
5 Toegankelijkheid ......................................................................................................................................... 37 Ondersteunende technologie die ondersteund wordt ........................................................................................ 37 Contact opnemen met de ondersteuning ...........................................................................................................
viii
1 Aan de slag met Windows 7 Windows 7 biedt geen ondersteuning voor de geïntegreerde TPM 2.0. U kunt een hotfix van Microsoft downloaden om ondersteuning toe te voegen of downgraden naar TPM 1.2. Software installeren en configureren Als de computer niet is geleverd met een Windows-besturingssysteem, zijn bepaalde gedeelten van dit document niet van toepassing. Nadat u het besturingssysteem hebt geïnstalleerd, is aanvullende informatie beschikbaar in de online Help.
Als u onder Windows 7 wordt gevraagd om de locatie van de map i386 op te geven, vervangt u het aangegeven pad met C:\i386 of gebruikt u de knop Bladeren in het dialoogvenster om de map i386 te selecteren. Hierdoor kan het besturingssysteem de juiste stuurprogramma's vinden. U kunt de nieuwste ondersteuningssoftware, ook voor het besturingssysteem, downloaden van http://www.hp.com/support.
Raadpleeg bij kleinere problemen met de computer, de monitor of de software de onderstaande lijst met algemene suggesties voordat u verdere actie onderneemt: ● Zorg ervoor dat de computer en de monitor op een goed werkend stopcontact zijn aangesloten. ● Controleer of de spanningsschakelaar (alleen op bepaalde modellen) is ingesteld op het juiste voltage voor uw land/regio (115 V of 230 V). ● Controleer of de computer is ingeschakeld (het aan/uit-lampje brandt).
HP PC Hardware Diagnostics gebruiken Als HP Support Assistant een probleem niet kan detecteren, kunt u de op UEFI gebaseerde hardware diagnostiek proberen die HP met alle producten meelevert. U kunt dit hulpprogramma zelfs gebruiken als de computer het besturingssysteem niet kan starten. Dit hulpprogramma werkt ook samen met onderdelen die niet in HP Support Assistent zijn gediagnosticeerd.
3. Voer de productnaam in het tekstvak in en klik op Start. – of – Klik op Nu zoeken zodat HP uw product automatisch kan detecteren. 4. Selecteer achtereenvolgens uw computermodel en uw besturingssysteem. 5. Klik in het gedeelte Diagnose op Omgeving voor HP UEFI-ondersteuning. – of – Klik op Downloaden en selecteer Uitvoeren. Voordat u naar ondersteuning belt WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
◦ Als HP Support Assistant geïnstalleerd is, kunt u het openen door te dubbelklikken op het pictogram HP Support Assistant. ◦ Als HP Support Assistant niet is geïnstalleerd, kunt u HP Instant Support Professional Edition vinden op http://www.hp.com/go/ispe. Bezoek het Business Support Center (BSC) op http://www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online informatie, software, stuurprogramma's en aankondigingen en een wereldwijde gemeenschap van HP gebruikers en HP experts.
1. Nadat u de computer succesvol ingesteld hebt, maakt u terugzetmedia. Met deze media kunt u het originele besturingssysteem opnieuw installeren wanneer de harde schijf corrupt is geraakt of is vervangen. Zie Terugzetmedia maken op pagina 7. 2. Maak systeemherstelpunten wanneer u hardware en softwareprogramma's toevoegt. Een systeemherstelpunt is een momentopname van de harde schijfinhoud die op een bepaald tijdstip wordt opgeslagen door Windows Systeemherstel.
programma voor het maken van terugzetmedia. Als u een USB-flashstation gebruikt, geeft het programma de minimum omvang aan die nodig is om alle gegevens op te slaan (minimaal 8 GB). OPMERKING: Het proces van het maken van terugzetmedia duurt een tijd. U kunt de procedure echter op elk moment onderbreken. De volgende keer dat u het programma start, wordt het proces hervat vanaf het punt waarop u bent gestopt. OPMERKING: Gebruik geen mediakaarten voor het maken van terugzetmedia.
Als u terugzetschijven wilt maken, moet uw computer een dvd-brander bevatten. Gebruik een van de volgende schijftypes (afzonderlijk aan te schaffen): DVD+R, DVD+R DL, DVD-R, DVD-R DL, of DVD±RW. Welke schijven u gebruikt, hangt af van het type optischeschijfeenheid dat u gebruikt. Terugzetschijven maken OPMERKING: De dvd met het besturingssysteem Windows 7 kan maar één keer gemaakt worden. De optie voor het maken van die media is niet meer beschikbaar nadat u een Windows DVD gemaakt heeft.
Ga als volgt te werk om een back-up te maken met het hulpprogramma Windows Back-up maken en terugzetten: OPMERKING: Het maken van de back-up kan ruim een uur duren, afhankelijk van de bestandsgrootte en de snelheid van de computer. 1. Selecteer Start > Alle programma's > Onderhoud > Back-up maken en terugzetten. 2. Volg de instructies op het scherm voor het instellen van uw back-up.
Systeem terugzetten als Windows reageert VOORZICHTIG: Met het terugzetten van het systeem worden alle gegevens en programma's verwijderd die u hebt gemaakt of geïnstalleerd. Maak voordat u begint een back-up van belangrijke gegevens op een cd of dvd of op een USB-flashdrive. OPMERKING: In sommige gevallen hebt u terugzetmedia nodig voor deze procedure. Als u deze media nog niet hebt gemaakt, volg dan de instructies in Terugzetmedia maken op pagina 7.
5. Volg in het venster van HP Recovery Manager de instructies op het scherm om door te gaan. 6. Als Windows is geladen, schakelt u de computer uit, sluit u alle randapparatuur opnieuw aan en zet u de computer weer aan. Systeemherstel met behulp van de terugzetmedia (alleen bepaalde modellen) Volg de stappen in dit gedeelte als u terugzetmedia hebt gemaakt met behulp van Terugzetmedia maken met HP Recovery Manager (alleen bepaalde modellen) op pagina 7.
Als u de met HP Recovery Disc Creator (alleen bepaalde modellen) gemaakte terugzetschijven niet kunt gebruiken, hebt een dvd met het besturingssysteem Windows 7 nodig voor het opstarten van de computer en het herstellen van het besturingssysteem. Neem voor het bestellen van een dvd met het besturingssysteem Windows 7 contact op met ondersteuning. Ga naar http://www.hp.com/support, selecteer uw land of regio en volg de instructies op het scherm.
2 Aan de slag met Windows 8 Software installeren en configureren Als de computer niet is geleverd met een Windows-besturingssysteem, zijn bepaalde gedeelten van dit document niet van toepassing. Nadat u het besturingssysteem hebt geïnstalleerd, is aanvullende informatie beschikbaar in de online Help. Nadat u het besturingssysteem hebt geïnstalleerd, is aanvullende informatie beschikbaar in de online Help.
Monitorinstellingen aanpassen U kunt de beeldscherminstellingen voor Windows 8 apart aanpassen voor het startscherm en het bureaublad. Het startscherm aanpassen: 1. Wijs naar de rechter bovenhoek of benedenhoek van het startscherm om de charms (functies) weer te geven. 2. Klik op Instellingen > Change PC Settings (PC-instellingen wijzigen). 3. Klik op Aan persoonlijke voorkeur aanpassen om de beeldscherminstellingen te testen. Het bureaublad aanpassen: 1. Klik op de bureaublad-app op het startscherm.
Visuele inspectie: Niet opstarten, geen stroom, geen beeld VOORZICHTIG: Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, is er altijd spanning aanwezig op de systeemkaart. Om het risico te beperken van schade aan de systeemkaart of aan componenten, moet u het netsnoer altijd verwijderen uit de voeding voordat u de computer opent. Raadpleeg bij kleinere problemen met de computer, de monitor of de software de onderstaande lijst met algemene suggesties voordat u verdere actie onderneemt: 1.
HP Support Assistant HP Support Assistant is een toepassing van HP die u helpt de prestaties van uw computer in stand te houden en problemen op te lossen met behulp van geautomatiseerde updates en tune-ups, ingebouwde diagnoses en begeleide ondersteuning. HP Support Assistant is vooraf geïnstalleerd op alle computers van HP of Compaq met Windows 8. Om toegang te krijgen tot HP Support Assistant in Windows 8, dubbelklikt u op de app HP Support Assistant op het startscherm.
1. Ga naar http://hp.com/go/techcenter/pcdiags. 2. Klik op de koppeling Downloaden in het gedeelte HP PC Hardware Diagnostics en selecteer vervolgens Uitvoeren. Optie 2: Pagina's voor ondersteuning en stuurprogramma’s: biedt downloads voor een specifiek product voor eerdere en latere versies 1. Ga naar http://www.hp.com. 2. Wijs boven aan de pagina Ondersteuning aan en klik vervolgens op Drivers downloaden. 3. Voer de productnaam in het tekstvak in en klik op Start.
Voordat u naar ondersteuning belt WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel ten gevolge van elektrische schokken of hete oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact te halen en de interne onderdelen van het systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.
◦ Verwijder desgevraagd alle hardware die onlangs aan het systeem is toegevoegd. ◦ Verwijder desgevraagd alle software die onlangs is geïnstalleerd. ◦ Schrijf het ID-nummer van het product op, evenals de serienummers van de computer en de monitor, en het fout-id dat door het diagnoseprogramma wordt afgegeven als dit van toepassing is. ● Zorg dat u aan de computer zit wanneer u belt. ● Reserveer voldoende tijd om het probleem samen met de ondersteuningsmedewerker op te lossen.
Terugzetten van het systeem wanneer Windows reageert (alleen bepaalde modellen) VOORZICHTIG: Met het terugzetten van het systeem worden alle gegevens en programma's verwijderd die u hebt gemaakt of geïnstalleerd. Maak voordat u begint een back-up van belangrijke gegevens op een cd of dvd of op een USB-flashdrive. OPMERKING: In sommige gevallen hebt u terugzetmedia nodig voor deze procedure. Als u deze media nog niet hebt gemaakt, volg dan de instructies in Terugzetmedia en back-ups maken op pagina 20. 1.
VOORZICHTIG: Met het terugzetten van het systeem worden alle gegevens en programma's verwijderd die u hebt gemaakt of geïnstalleerd. Maak een back-up op een cd of dvd of een USB-flashdrive van alle belangrijke gegevens. Het terugzetten van het systeem met behulp van terugzetmedia: 1. Als u meerdere dvd's gebruikt, plaatst u de eerste terugzetschijf in de dvd-schijfeenheid en sluit u de lade. Als u een terugzet-USB-flashdrive gebruikt, steekt u deze in een USB-poort. 2.
OPMERKING: Als de HP Terugzetpartitie niet wordt vermeld of u kunt deze niet vinden, moet u terugzetten met behulp van de terugzetmedia die u hebt gemaakt. Zie Terugzetten met behulp van Windows terugzet-USB-flashdrive op pagina 23. Of u moet gebruik maken van de Windows media voor het besturingssysteem en de media voor het terugzetten van stuurprogramma's (afzonderlijk aan te schaffen); Zie Terugzetten met behulp van de Windows media voor het besturingssysteem (afzonderlijk aan te schaffen) op pagina 23.
1. Maak zo mogelijk een back-up van alle persoonlijke bestanden. 2. Herstart de computer en volg de aanwijzingen van de Windows media voor het besturingssysteem om het besturingssysteem te installeren. 3. Druk op een willekeurige toets als daarom gevraagd wordt. 4. Volg de instructies op het scherm. Nadat de reparatie is voltooid en het Windows-bureaublad verschijnt, doet u het volgende: 1.
3 Aan de slag met Windows 10 Software installeren en configureren Als de computer niet is geleverd met een Windows-besturingssysteem, zijn bepaalde gedeelten van dit document niet van toepassing. Nadat u het besturingssysteem hebt geïnstalleerd, is aanvullende informatie beschikbaar in de online Help. Nadat u het besturingssysteem hebt geïnstalleerd, is aanvullende informatie beschikbaar in de online Help.
Klik op het pictogram Start, klik op Instellingen en klik vervolgens op Persoonlijke instellingen. De computer uitschakelen U schakelt de computer op de juiste manier uit door eerst het besturingssysteem af te sluiten. ▲ Klik op het pictogram Start, klik dan op het pictogram Energie en selecteer daarna Afsluiten. – of – Typ vanaf de taakbalk instellingen, selecteer Instellingen, typ sluit en klik vervolgens op De pc uitzetten.
● Als het systeem niet opstart, moet u een willekeurige toets ingedrukt houden. Als u een geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord goed. ● Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn aangesloten. ● Activeer de computer door op een willekeurige toets op het toetsenbord te drukken of door de aan/uitknop in te drukken. Als het systeem in de slaapstand blijft, schakelt u de computer uit door de aan/uitknop gedurende minimaal vier seconden ingedrukt te houden.
● Ondersteuningsoftware van HP voor de computer installeren ● Printerbenodigdheden voor de computer kopen HP PC Hardware Diagnostics gebruiken Als HP Support Assistant een probleem niet kan detecteren, kunt u de op UEFI gebaseerde hardware diagnostiek proberen die HP met alle producten meelevert. U kunt dit hulpprogramma zelfs gebruiken als de computer het besturingssysteem niet kan starten. Dit hulpprogramma werkt ook samen met onderdelen die niet in HP Support Assistent zijn gediagnosticeerd.
1. Ga naar http://www.hp.com. 2. Wijs boven aan de pagina Ondersteuning aan en klik vervolgens op Drivers downloaden. 3. Voer de productnaam in het tekstvak in en klik op Start. – of – Klik op Nu zoeken zodat HP uw product automatisch kan detecteren. 4. Selecteer achtereenvolgens uw computermodel en uw besturingssysteem. 5. Klik in het gedeelte Diagnose op Omgeving voor HP UEFI-ondersteuning. – of – Klik op Downloaden en selecteer Uitvoeren.
Bezoek het Business Support Center (BSC) op http://www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online informatie, software, stuurprogramma's en aankondigingen en een wereldwijde gemeenschap van HP gebruikers en HP experts. Tevens is uitgebreide technische ondersteuning online beschikbaar op http://www.hp.com/support.
HP-terugzetmedia maken (alleen bepaalde modellen) Controleer indien mogelijk of de HP Terugzetpartitie en de Windows-partitie aanwezig zijn. Selecteer Verkenner vanuit het startscherm. ● Als de Windows-partitie en de HP Terugzetpartitie in de computer niet worden weergegeven, kunt u terugzetmedia voor de computer aanvragen bij ondersteuning. Raadpleeg het boekje Telefoonnummers voor wereldwijde ondersteuning dat bij de computer is geleverd. U kunt ook contactgegevens vinden op de website van HP.
Als u het systeem wilt herstellen, raadpleeg dan Herstellen met de HP Recovery Manager op pagina 33.
Hulpprogramma's van Windows gebruiken U kunt herstelmedia, systeemherstelpunten en back-ups van persoonlijke gegevens maken met hulpprogramma's van Windows. OPMERKING: Als de opslag 32 GB of minder is, is Microsoft Systeemherstel standaard uitgeschakeld. Voor meer informatie en stappen, zie Help en Ondersteuning. ▲ Typ help in het zoekvak van de taakbalk en selecteer Help en ondersteuning. Herstellen en terugzetten Er zijn verschillende opties om uw systeem te herstellen.
Wat u moet weten voordat u begint ● HP Recovery Manager herstelt alleen software die in de fabriek is geïnstalleerd. Om software te herstellen die niet bij deze computer was geleverd moet u de software van de website van de fabrikant downloaden of opnieuw installeren vanaf de media geleverd door de fabrikant. BELANGRIJK: Gebruik de HP Recovery Manager alleen als laatste redmiddel om computerproblemen op te lossen. ● Terugzetmedia van HP moet gebruikt worden als de vaste schijf van de computer vastloopt.
Het gebruik van de terugzetmedia van HP voor herstel Met de terugzetmedia van HP kunt u het originele systeem terugzetten. U kunt deze methode gebruiken als uw systeem geen HP Terugzetpartitie heeft of als de vaste schijf niet goed functioneert. 1. Maak indien mogelijk een back-up van al uw persoonlijke bestanden. 2. Plaats de terugzetmedia van HP en start de computer opnieuw op.
4 Meer informatie vinden OPMERKING: De volgende publicaties zijn beschikbaar op de vaste schijf van de computer. ● Getting Started (Aan de slag) —helpt u bij het aansluiten van de computer en randapparatuur en het instellen van de op de fabriek geïnstalleerde software. U vindt hier ook informatie waarmee u eenvoudige problemen kunt oplossen die zich tijdens de eerste configuratie kunnen voordoen. ● Naslaggids voor de hardware.
5 Toegankelijkheid HP ontwerpt, produceert en distribueert producten en diensten die door iedereen kunnen worden gebruikt, inclusief door personen met een handicap, zowel op een zelfstandige basis of met de juiste hulpapparaten. Ondersteunende technologie die ondersteund wordt HP-producten ondersteunen een breed scala aan besturingssystemen van ondersteunde technologieën en kunnen worden geconfigureerd voor gebruik met aanvullende ondersteunende technologieën.
