The beginning
Pre pozivanja podrške
UPOZORENJE! Kada je računar ukopčan u izvor napajanja naizmeničnom strujom, sistemska ploča je uvek
pod naponom. Da biste umanjili rizik od povreda izazvanih strujnim udarom i/ili vrelim površinama, proverite
da li ste isključili kabl za električno napajanje iz zidne utičnice i ostavite unutrašnje komponente sistema da se
ohlade pre dodirivanja.
Ako imate problema sa računarom, isprobajte odgovarajuća rešenja opisana u prethodnim odeljcima, a koja
su niže rezimirana, da biste pokušali da utvrdite tačan problem pre nego što pozovete tehničku podršku.
●
Proverite LED za napajanje sa prednje strane računara kako biste se uverili da li treperi i poslušajte da li
se javlja niz zvučnih signala iz računara. Trepćuća svetla i/ili zvučni signali su kodovi grešaka koji će vam
pomoći da
dijagnostikujete problem. Pogledajte Maintenance and Service Guide (Vodič za održavanje i
servisiranje) (samo na engleskom jeziku) za detalje.
●
Ako je ekran prazan, uključite monitor u drugi video-port na računaru ako ga ima, ili zamenite monitor
drugim monitorom za koji znate da pravilno radi.
●
Ako radite na mreži:
◦
Upotrebite drugi mrežni kabl za povezivanje računara sa mrežom.
◦
Povežite drugi računar sa mrežom koristeći drugi kabl.
Ako ni to ne rešava problem, moguće je da mrežni utikač na vašem računaru ili mrežni utikač na zidu nisu
ispravni.
●
Ako ste nedavno dodavali novi hardver, uklonite hardver.
●
Ako ste nedavno instalirali novi softver, deinstalirajte softver.
●
Sveobuhvatna tehnička podrška na mreži takođe je dostupna na lokaciji http://www.hp.com/support.
●
Ako se računar uključuje, ali ne pokreće operativni sitem, možete da pokrenete „predpokretački” uslužni
program za dijagnostiku, HP PC Hardware Diagnostics. Za dodatne informacije pogledajte Korišćenje
alatke HP PC Hardware Diagnostics na stranici 4.
●
Ako računar neće da se pokrene u operativni sistem, upotrebite jednu od sledećih alatki. One pružaju
samostalne dijagnostičke alatke i funkcije ćaskanja na mreži (ako imate pristup internetu).
◦
Ako imate aplikaciju HP Support Assistant, pristupite joj sa početnog ekrana tako što ćete kliknuti
na aplikaciju HP Support Assistant, kliknuti na Moj računar, a potom kliknuti na Dijagnostika.
◦
Ako nemate instaliranu aplikaciju HP Support Assistant, pristupite aplikaciji HP Instant Support
Professional Edition na http://www.hp.com/go/ispe.
Takođe možete da posetite Business Support Center (BSC) na http://www.hp.com/go/bizsupport da biste
došli do najnovijih informacija podrške na mreži, softvera i upravljačkih programa, proaktivnog obaveštavanja
i svetske zajednice saradnika i profesionalaca kompanije HP.
Sveobuhvatna tehnička podrška na mreži takođe je dostupna na lokaciji http://www.hp.com/support.
Ako je neophodno da pozovete tehničku pomoć, pripremite se na sledeći način, da bi vaš poziv mogao biti
ispravno obrađen:
●
Pre pozivanja:
Ako dođe do problema 19