Starting a job

HP Support Assistant
HP Support Assistant е приложение на HP, което ви помага да поддържате производителността на
вашия компютър и да решавате проблеми чрез автоматизирани актуализации и настройки, вградена
диагностика и насочваща помощ. HP Support Assistant е предварително инсталиран на всички HP или
Compaq компютри с Windows 8.
За достъп до HP Support Assistant в Windows 8, щракнете върху приложението HP Support Assistant на
екрана Старт.
Използване на хардуерна компютърна диагностика на HP
Ако HP Support Assistant не може да определи проблема, опитайте UEFI-базираното решение за
хардуерна диагностика, което HP включва във всички продукти. Можете да използвате този
инструмент, дори ако компютърът не стартира операционната система. Този инструмент работи и с
компоненти, които не са диагностицирани от HP Support Assistant.
Защо да стартираме компютърната хардуерна диагностика на HP
Инструментите за компютърна хардуерна диагностика на HP опростяват процеса по диагностициране
на хардуерни проблеми и ускоряват процеса по поддръжка при открити проблеми. Инструментите
спестяват време чрез посочване на компонента, който трябва да бъде подменен.
●
Изолиране на действителни хардуерни повреди: Диагностиката работи извън операционната
система, така че ефикасно изолира хардуерните проблеми от проблеми, които може да са
причинени от операционната система или други софтуерни компоненти.
●
Код на грешката: Когато бъде открита повреда, която изисква подмяна на хардуера, се генерира
24-цифров код на грешката. Този код след това може да бъде предоставен на сътрудника по
поддръжка, който може да планира поддръжка или да достави резервни части.
Как да намерим и стартираме компютърната хардуерна диагностика на HP
Можете да стартирате диагностиката от едно от трите места, в зависимост от вашето предпочитание и
състоянието на компютъра.
1. Включете компютъра и натиснете Esc неколкократно, докато се появи менюто за стартиране BIOS
Boot Menu.
2. Натиснете F2 или изберете Diagnostics (F2) (Диагностика).
Натискането на F2 сигнализира на системата да търси диагностични инструменти в следната
последователност:
а. Свързано USB устройство (за изтегляне на диагностичните инструменти на USB устройство
вижте инструкциите в Изтегляне на компютърната хардуерна диагностика на HP на USB
устройство на страница 18)
б. Твърдият диск
в. Основен набор от диагностични инструменти в BIOS (за паметта и твърдия диск), които са
налични само ако версиите на USB устройството или твърдия диск не бъдат открити
Изтегляне на компютърната хардуерна диагностика на HP на USB устройство
ЗАБЕЛЕЖКА: Указанията за изтегляне на HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) са предоставени само на
английски език.
Съществуват два начина за изтегляне на HP PC Hardware Diagnostics на USB устройство.
18 Глава 2 Първи стъпки с Windows 8