Preparation Guide

3. Pada kotak teks, ketikkan nama produk, lalu klik Go (Mulai).
– atau –
Klik Find Now (Cari Sekarang) untuk mendeteksi produk HP Anda secara otomatis.
4. Pilih model komputer Anda, lalu pilih sistem operasinya.
5. Di bagian Diagnostic (Diagnostik), klik HP UEFI Support Environment (Lingkungan Dukungan UEFI HP).
– atau –
Klik Download (Unduh), lalu pilih Run (Jalankan).
Sebelum Anda menghubungi bagian dukungan
PERINGATAN! Bila komputer tersambung ke catu daya AC, tegangan akan selalu mengalir ke papan sistem.
Untuk mengurangi risiko cedera yang disebabkan sengatan listrik dan/atau permukaan panas, pastikan kabel
daya dilepas dari stopkontak dan biarkan komponen sistem internal menjadi dingin sebelum Anda
menyentuhnya.
Jika Anda mengalami masalah dengan komputer, coba solusi yang dijabarkan di bagian sebelumnya dan
dirangkum di bawah ini untuk mengisolasi masalah yang sebenarnya sebelum menghubungi dukungan
teknis.
●
Periksa lampu LED daya di bagian depan komputer apakah berkedip dan dengarkan bunyi bip beberapa
kali yang keluar dari komputer. Lampu yang berkedip dan/atau bunyi bip menandakan kesalahan yang
dapat membantu Anda mendiagnosa masalah. Untuk lebih jelasnya, lihat Maintenance and Service Guide
(hanya dalam Bahasa Inggris).
●
Jika layar kosong, sambungkan monitor ke port video lain pada komputer jika ada, atau ganti monitor
dengan yang berfungsi baik.
●
Jika Anda bekerja di jaringan:
◦
Gunakan jaringan yang berbeda untuk menyambungkan komputer Anda ke jaringan.
◦
Sambungkan komputer yang lain dengan kabel yang lain ke jaringan.
Jika masalah Anda belum selesai, coIokan jaringan pada komputer atau sambungan jaringan di dinding
mengalami kerusakan.
●
Jika Anda baru saja menambah perangkat keras baru, hapus perangkat keras itu.
●
Jika Anda baru saja menambah perangkat lunak baru, hapus perangkat lunak itu.
●
Dukungan teknis online komprehensif juga tersedia di http://www.hp.com/support.
●
Jika komputer dapat dihidupkan tetapi tidak melakukan booting ke sistem operasi, Anda dapat
menjalankan utilitas diagnostik “prabooting”, HP PC Hardware Diagnostics. Untuk informasi lebih lanjut,
lihat Menggunakan HP PC Hardware Diagnostics (Diagnostik Perangkat Keras PC HP) pada hal. 4.
●
Jika komputer melakukan booting ke sistem operasi, gunakan salah satu alat berikut. Panduan tersebut
menyediakan diagnostik pemecahan masalah mandiri dan tur obrolan online (jika akses Internet juga
tersedia).
◦
Jika Anda memiliki HP Support Assistant, aplikasi ini dapat diakses dari layar Mulai dengan
mengklik aplikasi HP Support Assistant, mengklik My computer (Komputer saya), lalu mengklik
Diagnostics (Diagnostik).
◦
Jika Anda tidak memiliki HP Support Assistant yang terinstal, akses HP Instant Support
Professional Edition di http://www.hp.com/go/ispe.
Jika berhadapan dengan masalah 29