Let's get started

Pred telefonickým kontaktovaním technickej podpory
VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého napätia, systémová doska je neustále pod
napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom
súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.
Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou riešení podľa
popisu v predchádzajúcich častiach a zhrnutých nižšie presne identikovať dané problémy.
●
Skontrolujte LED diódu vpredu na počítači, aby ste overili, či bliká a počúvajte, či z počítača vychádza
séria zvukových signálov. Blikajúce svetlá a/alebo zvukové signály sú chybové kódy, ktoré vám pomôžu
diagnostikovať problém. Podrobnosti sa dozviete v príručke
Príručka údržby a opráv (iba v angličtine).
●
Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného videoportu na počítači (ak je k dispozícii),
prípadne monitor vymeňte za monitor, o ktorom viete, že funguje správne.
●
Ak pracujete na sieti:
◦
Použite iný sieťový kábel na pripojenie počítača k sieti.
◦
K sieti pripojte iný počítač s iným káblom.
Ak sa váš problém nevyrieši, sieťový konektor na vašom počítači alebo sieťová zásuvka v stene môže byť
poruchová.
●
Ak ste nedávno pridali nový hardvér, vyberte tento hardvér z počítača.
●
Ak ste nedávno inštalovali nový softvér, odinštalujte ho.
●
Komplexná technická podpora online je tiež dostupná na lokalite http://www.hp.com/support.
●
Ak sa počítač zapne, ale nespustí sa na ňom operačný systém, môžete spustiť diagnostickú pomôcku
Diagnostika hardvéru počítača HP „pred spustením“. Ďalšie informácie nájdete v časti Používanie
programu Diagnostika hardvéru počítača HP na strane 3.
●
Ak sa počítač nespustí do operačného systému, použite jeden z týchto nástrojov. Poskytujú diagnostiku
s automatickým vyriešením a konverzáciu online (ak je k dispozícii aj prístup na internet).
◦
Ak máte program HP Support Assistant, otvorte ho z domovskej obrazovky kliknutím na ikonu
aplikácie HP Support Assistant, kliknutím na položku Tento počítač a potom kliknutím na položku
Diagnostika.
◦
Ak nemáte nainštalovaný program HP Support Assistant, otvorte nástroj HP Instant Support
Professional Edition na webovej lokalite http://www.hp.com/go/ispe.
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje najnovšie
podporné informácie online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt na celosvetovú
komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Komplexná technická podpora online je tiež dostupná na lokalite http://www.hp.com/support.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte
na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
●
Pred zavolaním
Ak narazíte na problémy 19