Začíname Firemné počítače HP
© Copyright 2010, 2012-2014, 2016 HP Development Company, L.P. Windows je registrovaná ochranná známka alebo ochranná známka spoločnosti Microsoft Corporation v USA a iných krajinách. Informácie uvedené v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Jediné záruky na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené vo vyhláseniach o výslovnej záruke, ktorá sa dodáva spolu s týmito produktmi a službami. Nič z uvedeného nemôže byť chápané tak, že zakladá dodatočnú záruku.
O tejto príručke VAROVANIE! Takto vyznačený text naznačuje, že zanedbanie dodržiavania pokynov môže viesť k poškodeniu zdravia alebo smrti. UPOZORNENIE: Takto vyznačený text naznačuje, že zanedbanie dodržiavania pokynov môže viesť k poškodeniu zariadenia alebo strate informácií. POZNÁMKA: Takto vyznačený text poskytuje dôležité dodatočné informácie.
iv O tejto príručke
Obsah 1 Začíname pracovať v systéme Windows 7 ........................................................................................................ 1 Aktivácia a prispôsobenie softvéru ....................................................................................................................... 1 Aktivácia operačného systému Windows ........................................................................................... 1 Prevzatie aktualizácií systému Windows 7 ..............................
Používanie programu Diagnostika hardvéru počítača HP .............................................. 17 Účel programu Diagnostika hardvéru počítača HP ...................................... 17 Otvorenie a spustenie Diagnostiky hardvéru počítača HP ........................... 17 Prevzatie Diagnostiky hardvéru počítača HP na zariadenie USB ................ 17 Pred telefonickým kontaktovaním technickej podpory .................................................
5 Zjednodušenie ovládania ............................................................................................................................. 37 Podporované pomocné technológie ................................................................................................................... 37 Kontakt na oddelenie technickej podpory ...........................................................................................................
viii
1 Začíname pracovať v systéme Windows 7 Systém Windows 7 nepodporuje zabudovanú funkciu TPM 2.0. Môžete si prevziať opravu od spoločnosti Microsoft, ak chcete pridať funkciu, prípadne prejdite na staršiu verziu funkcie TPM 1.2. Aktivácia a prispôsobenie softvéru Ak tento počítač nebol dodaný s operačným systémom Windows®, niektoré časti tejto príručky neplatia. Ďalšie informácie sú k dispozícii v pomocníkovi online po aktivácii operačného systému.
Najnovší podporný softvér vrátane podporného softvéru pre operačný systém získate na lokalite http://www.hp.com/support. Vyberte svoju krajinu a jazyk, potom kliknite na položku Prevziať ovládače a softvér (a firmvér), zadajte číslo modelu počítača a stlačte kláves Enter. Prispôsobenie zobrazenia na monitore Môžete vybrať alebo zmeniť obnovovacie frekvencie, rozlíšenie obrazovky, nastavenie farieb, veľkosť písma a nastavenie napájania monitora.
● Skontrolujte, či sú počítač a monitor pripojené do funkčnej elektrickej zásuvky. ● Skontrolujte, či je prepínač napätia (niektoré modely), ktorý sa nachádza na zadnej strane zdroja napájania, nastavený na príslušnú hodnotu pre váš región (115 V alebo 230 V). ● Skontrolujte, či je počítač zapnutý (svieti indikátor napájania). ● Skontrolujte, či je monitor zapnutý (svieti indikátor napájania). ● Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.
prípade, že operačný systém sa na počítači nespustí. Tento nástroj funguje aj so súčasťami nerozpoznanými v nástroji HP Support Assistant. Účel programu Diagnostika hardvéru počítača HP Diagnostické nástroje hardvéru počítača HP uľahčujú proces diagnostikovania hardvérových problémov a urýchľujú proces podpory, ak boli nájdené nejaké problémy. Tieto nástroje šetria čas presným určením súčasti, ktorú je treba vymeniť.
4. Vyberte svoj model počítača a potom vyberte svoj operačný systém. 5. V časti Diagnostic (Diagnostika) kliknite na položku HP UEFI Support Environment (Prostredie s podporou nástroja HP UEFI). – alebo – Kliknite na položku Download (Prevziať) a potom vyberte položku Run (Spustiť). Pred telefonickým kontaktovaním technickej podpory VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého napätia, systémová doska je neustále pod napätím.
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje najnovšie podporné informácie online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt na celosvetovú komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP. Komplexná technická podpora online je tiež dostupná na lokalite http://www.hp.com/support.
súbory môžete v prípade zlyhania systému použiť na obnovenie obsahu počítača. Pozrite si časť Zálohovanie údajov na strane 9. POZNÁMKA: Pre prípad nestability systému odporúča spoločnosť HP, aby ste si vytlačili postupy obnovenia a uschovali ich na neskoršie použitie. Vytvorenie obnovovacích médií Po úspešnom nastavení počítača vytvorte obnovovacie médiá. Zálohu môžete použiť na preinštalovanie pôvodného operačného systému v prípade poškodenia alebo výmeny pevného disku.
3. Kliknite na Vytvoriť obnovovacie médiá použitím prázdnych DVD, a potom kliknite na Ďalej. 4. Dodržiavajte pokyny na obrazovke. Označte každý disk po jeho vytvorení (napr. Obnovenie 1, Obnovenie 2), a potom uložte disky na bezpečnom mieste. Postup vytvorenia obnovovacej jednotky USB flash: POZNÁMKA: Musíte použiť jednotku USB flash s kapacitou aspoň 8 GB. POZNÁMKA: Aplikácia Vytvorenie obnovovacích médií naformátuje jednotku USB flash a vymaže z nej všetky súbory. 1.
Po vytvorení disku DVD s operačným systémom Windows 7 vytvorte disk DVD na obnovenie ovládačov: 1. Vyberte Štart > Všetky programy > Produktivita a nástroje > HP Recovery Disc Creator. 2. Vyberte položku Disk s ovládačmi. 3. Z rozbaľovacej ponuky vyberte jednotku na napálenie obnovovacieho média. 4. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť na spustenie procesu napaľovania. Po vytvorení disku ho označte a uschovajte na bezpečnom mieste.
1. Ukončite všetky spustené programy. 2. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite pravým tlačidlom myši na položku Počítač, a potom kliknite na položku Vlastnosti. 3. Kliknite na Ochrana systému, kliknite na Obnovovanie systému, kliknite na Ďalej, a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke. Obnovenie systému VAROVANIE! Pri totmo postupe sa vymažú všetky používateľské údaje.
5. Kliknite na Bezpečnosť a ochrana, Recovery Manager, a nakoniec kliknite na Recovery Manager. Aby program mohol pokračovať, kliknite na Áno, ak ste k tomu vyzvaný. 6. Pod Potrebujem okamžitú pomoc kliknite na Obnovenie systému. 7. Vyberte Áno, a potom na kliknite na Ďalej. Počítač sa reštartuje. 8. Keď sa počítač reštartuje, opäť sa zobrazí uvítacia obrazovka aplikácie Recovery Manager. Pod Potrebujem okamžitú pomoc kliknite na Obnovenie systému.
3. Odpojte od počítača všetky periférne zariadenia okrem monitora, klávesnice a myši. 4. Stlačením tlačidla napájania zapnite počítač a stlačte kláves Esc, keď sa počítač spúšťa, aby sa zobrazila ponuka po spustení. 5. Pomocou klávesov so šípkami vyberte ponuku spustenia a stlačte kláves Enter. Pomocou klávesov so šípkami si vyberte miesto vloženia obnovovacieho média (USB alebo DVD). Stlačte kláves Enter a systém sa zavedie z tohto zariadenia. 6.
5. Kliknite na tlačidlo Ďalej. 6. Vyberte Install Now (Nainštalovať). 7. Postupujte podľa pokynov na obrazovke. Po dokončení opravy počítača: 1. Vysuňte disk DVD s operačným systémom Windows 7 a vložte disk DVD na obnovenie ovládačov. 2. Podľa postupu na obrazovke najskôr nainštalujte Ovládače na aktiváciu hardvéru, a potom nainštalujte Odporúčané aplikácie.
2 Začíname pracovať v systéme Windows 8 Aktivácia a prispôsobenie softvéru Ak tento počítač nebol dodaný s operačným systémom Windows®, niektoré časti tejto príručky neplatia. Ďalšie informácie sú k dispozícii v pomocníkovi online po aktivácii operačného systému. Ďalšie informácie sú k dispozícii v pomocníkovi online po aktivácii operačného systému. POZNÁMKA: Skontrolujte, či za zariadením a nad monitorom je zachovaný voľný priestor 10,2 cm, aby sa zabezpečilo požadované prúdenie vzduchu.
Prispôsobenie zobrazenia na monitore V systéme Windows 8 môžete prispôsobiť nastavenia zobrazenia zvlášť pre domovskú obrazovku i pracovnú plochu. Prispôsobenie domovskej obrazovky: 1. Ukážte myšou do pravého horného alebo ľavého dolného rohu na domovskej obrazovke, aby sa zobrazili kľúčové tlačidlá. 2. Kliknite na Nastavenie > Zmeniť nastavenie PC. 3. Kliknite na Prispôsobiť, ak chcete zmeniť nastavenia zobrazenia. Prispôsobenie pracovnej plochy: 1.
Vizuálna prehliadka: absencia spustenia, napájania, obrazu UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k zdroju sieťového napájania, na systémovú dosku sa neustále privádza napätie. Aby sa znížili nebezpečenstvo poškodenia systémovej dosky alebo súčasti, vždy odpojte napájací kábel od zdroja napájania pred otvorením počítača. Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov: 1.
Aplikáciu HP Support Assistant otvoríte v systéme Windows 8 kliknutím na ikonu aplikácie HP Support Assistant na domovskej obrazovke. Používanie programu Diagnostika hardvéru počítača HP Ak program HP Support Assistant nedokáže určiť problém, vyskúšajte hardvérové diagnostické riešenie postavené na UEFI, ktoré spoločnosť HP poskytuje ku všetkým produktom. Tento nástroj môžete použiť aj v prípade, že operačný systém sa na počítači nespustí.
3. Do textového poľa napíšte názov produktu a potom kliknite na položku Go (Prejsť). – alebo – Kliknutím na položku Find Now (Vyhľadať) umožnite spoločnosti HP, aby váš produkt zistila automaticky. 4. Vyberte svoj model počítača a potom vyberte svoj operačný systém. 5. V časti Diagnostic (Diagnostika) kliknite na položku HP UEFI Support Environment (Prostredie s podporou nástroja HP UEFI). – alebo – Kliknite na položku Download (Prevziať) a potom vyberte položku Run (Spustiť).
Pred telefonickým kontaktovaním technickej podpory VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého napätia, systémová doska je neustále pod napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.
◦ Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému. ◦ Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali. ◦ Zapíšte si číslo ID produktu, sériové čísla počítača a monitora a ID zlyhania vytvorené spustením diagnostiky, pokiaľ je to možné. ● Počas telefonického hovoru buďte pri počítači. ● Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
Obnovenie systému, keď systém Windows reaguje (len vybrané modely) UPOZORNENIE: Program Obnovenie systému odstráni všetky údaje a programy, ktoré ste si vytvorili alebo nainštalovali. Pred začatím si zazálohujte všetky dôležité údaje na CD alebo DVD alebo na jednotku USB flash. POZNÁMKA: V niektorých prípadoch musíte použiť pre tento postup obnovovacie médiá. Ak ste ešte nevytvorili toto médium, pozrite si pokyny v časti Vytváranie médií na opravu a záloh na strane 20. 1. Vypnite počítač. 2.
Postup Obnovenia systému pomocou obnovovacích médií: 1. Ak používate súpravu diskov DVD, vložte prvý obnovovací disk do podávača jednotky DVD a zatvorte ho. Ak používate obnovovaciu jednotku USB flash, zasuňte ju do portu USB. 2. Kliknite na tlačidlo Štart, a potom na tlačidlo Vypnúť. – alebo – Ak počítač nereaguje, stlačte a podržte tlačidlo napájania na približne 5 sekúnd, alebo kým sa počítač nevypne. 3. Odpojte od počítača všetky periférne zariadenia okrem monitora, klávesnice a myši. 4.
3. Ak je v zozname uvedená položka Oblasť HP Recovery, reštartujte počítač, a potom stlačte kláves esc, kým je zobrazené logo spoločnosti HP. Zobrazí sa ponuka spustenia počítača. 4. Stlačte kláves f11 na vybratie možnosti Obnovenie systému. 5. Vyberte rozloženie klávesnice. 6. Vyberte Riešiť problémy. 7. Vyberte Vynulovať. 8. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a pokračujte.
Používanie, aktualizovanie a spravovanie počítača Na jednom mieste môžete previesť tieto úlohy: ● Zobrazenie alebo zmena názvu počítača a iných systémových nastavení ● Pridanie zariadenia alebo tlačiarne a zmena iných systémových nastavení ● Získanie pomoci a podpory pre konkrétny model počítača ● Inštalácia softvéru podpory HP pre počítač ● Nákup spotrebného materiálu a príslušenstva počítača Toto miesto otvoríte ukázaním myšou do pravého horného alebo ľavého dolného rohu na domovskej obrazovke,
3 Začíname pracovať v systéme Windows 10 Aktivácia a prispôsobenie softvéru Ak tento počítač nebol dodaný s operačným systémom Windows®, niektoré časti tejto príručky neplatia. Ďalšie informácie sú k dispozícii v pomocníkovi online po aktivácii operačného systému. Ďalšie informácie sú k dispozícii v pomocníkovi online po aktivácii operačného systému. POZNÁMKA: Skontrolujte, či za zariadením a nad monitorom je zachovaný voľný priestor 10,2 cm, aby sa zabezpečilo požadované prúdenie vzduchu.
Vypnutie počítača Pre správne vypnutie počítača musíte najprv vypnúť operačný systém. ▲ Kliknite na ikonu Štart, kliknite na ikonu Napájanie a potom vyberte možnosť Vypnúť. – alebo – Z panela úloh napíšte výraz nastavenie, vyberte položku Nastavenie, napíšte výraz vypnúť a potom kliknite na položku Vypnúť počítač. Ak narazíte na problémy Je niekoľko spôsobov, ako diagnostikovať a vyriešiť potenciálne problémy.
● Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené. ● Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v režime spánku, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania a jeho podržaním po dobu aspoň štyri sekundy. Potom opätovným stlačením tlačidla napájania reštartujte počítač. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd, a potom ho znova zapojte.
Používanie programu Diagnostika hardvéru počítača HP Ak program HP Support Assistant nedokáže určiť problém, vyskúšajte hardvérové diagnostické riešenie postavené na UEFI, ktoré spoločnosť HP poskytuje ku všetkým produktom. Tento nástroj môžete použiť aj v prípade, že operačný systém sa na počítači nespustí. Tento nástroj funguje aj so súčasťami nerozpoznanými v nástroji HP Support Assistant.
Kliknutím na položku Find Now (Vyhľadať) umožnite spoločnosti HP, aby váš produkt zistila automaticky. 4. Vyberte svoj model počítača a potom vyberte svoj operačný systém. 5. V časti Diagnostic (Diagnostika) kliknite na položku HP UEFI Support Environment (Prostredie s podporou nástroja HP UEFI). – alebo – Kliknite na položku Download (Prevziať) a potom vyberte položku Run (Spustiť).
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu: ● Pred zavolaním ◦ Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému. ◦ Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali. ◦ Zapíšte si číslo ID produktu, sériové čísla počítača a monitora a ID zlyhania vytvorené spustením diagnostiky, pokiaľ je to možné.
takisto získať na webovej lokalite spoločnosti HP. Prejdite na lokalitu http://www.hp.com/support, vyberte svoju krajinu alebo oblasť a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Pomocou nástrojov systému Windows môžete vytvoriť body obnovenia a vytvoriť zálohy osobných údajov. Pozrite si časť Používanie nástrojov systému Windows na strane 32.
Používanie nástrojov systému Windows Pomocou nástrojov systému Windows môžete vytvoriť obnovovacie médium, body obnovenia systému a zálohovať osobné údaje. POZNÁMKA: Ak má ukladacie zariadenie kapacitu 32 GB alebo menšiu, funkcia obnovenia systému Microsoft je v predvolenom nastavení zakázaná. Ďalšie informácie nájdete v aplikácii Pomoc a technická podpora. ▲ Napíšte výraz pomoc do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a potom vyberte položku Pomoc a technická podpora.
Čo musíte na začiatku vedieť ● Pomocou softvéru HP Recovery Manager možno obnoviť len softvér nainštalovaný od výrobcu. Čo sa týka softvéru, ktorý nebol dodaný s týmto počítačom, musíte si prevziať takýto softvér z webovej lokality výrobcu alebo preinštalovať tento softvér pomocou médií poskytnutých výrobcom. DÔLEŽITÉ: Opravu pomocou programu HP Recovery Manager by ste mali použiť ako posledný pokus o nápravu problémov s počítačom.
Použitie média HP Recovery pri oprave Médiá HP Recovery môžete použiť na opravu na pôvodný systém. Túto metódu možno použiť, ak váš systém nemá oblasť HP Recovery, alebo ak pevný disk nepracuje správne. 1. Ak je to možné, zálohujte si všetky osobné súbory. 2. Vložte obnovovacie médium HP a reštartujte počítač. POZNÁMKA: Ak sa počítač v aplikácii HP Recovery Manager automaticky nereštartuje, zmeňte poradie spúšťania počítača. Pozrite si časť Zmena poradia spúšťania zariadení v počítači na strane 34. 3.
Odstránenie oblasti HP Recovery (len vybrané výrobky) Softvér HP Recovery Manager umožňuje odstrániť oblasť HP Recovery, aby sa uvoľnilo miesto na pevnom disku. DÔLEŽITÉ: Po odstránení oblasti HP Recovery nie je možné vykonať obnovenie systému ani vytvorenie obnovovacích médií HP z oblasti HP Recovery. Pred odstránením oblasti HP Recovery vytvorte médium HP Recovery; pozrite si časť Vytvorenie obnovovacích médií HP (len vybrané výrobky) na strane 30. POZNÁMKA: funkciu.
4 Vyhľadanie ďalších informácií POZNÁMKA: Niektoré alebo všetky nasledujúce publikácie sa nachádzajú na pevnom disku počítača. ● Začíname—pomôže vám pripojiť počítač a periférne zariadenia a nastaviť softvér dodaný vo výrobe; taktiež zahŕňa základné informácie o riešení problémov, na ktoré môžete naraziť počas prvého spustenia.
5 Zjednodušenie ovládania Spoločnosť HP navrhuje, vyrába a poskytuje na trh výrobky a služby, ktoré môže používať ktokoľvek vrátane ľudí s postihnutím, buď samostatne, alebo pomocou patričných pomocných zariadení. Podporované pomocné technológie Produkty spoločnosti HP podporujú širokú škálu pomocných technológií operačného systému a môžu byť nakonfigurované na prácu s ďalšími pomocnými technológiami. Použite funkciu vyhľadávania na vašom zariadení a vyhľadajte ďalšie informácie o pomocných funkciách.
