Initial steps

Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
●
Antes de llamar:
◦
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
◦
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
◦
Anote el número de ID del producto, los números de serie del equipo y del monitor y la ID del fallo
indicado después de ejecutar el diagnóstico, si procede.
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
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Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Packs), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado local de HP.
Copia de seguridad, restauración y recuperación en Windows 10
Esta sección proporciona información sobre los siguientes procesos: La información de la sección se reere al
procedimiento estándar para la mayoría de los productos.
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Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
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Restauración y recuperación del sistema
Para obtener información adicional, consulte Ayuda y soporte técnico.
▲
Escriba ayuda en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y luego seleccione Ayuda y soporte
técnico
.
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
Los siguientes métodos de creación de medios de recuperación y copias de seguridad están disponibles solo
en algunos productos. Elija el método según el modelo de su equipo.
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Después de que haya congurado correctamente el equipo, use HP Recovery Manager para crear medios
de HP Recovery. Este paso crea una copia de seguridad de la partición de HP Recovery en el equipo. La
copia de seguridad se puede usar para reinstalar el sistema operativo original en los casos en que la
unidad de disco duro está dañada o se ha sustituido. Para obtener más información sobre la creación de
medios de recuperación, consulte Creación de medios de HP Recovery (solo en algunos productos)
en la página 30. Para obtener información sobre las opciones de recuperación que están disponibles
usando los medios de recuperación, consulte Lo que debe saber antes de empezar en la página 33.
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Utilice las herramientas de Windows para crear puntos de restauración del sistema y crear copias de
seguridad de la información personal.
Para obtener más información, consulte Uso de herramientas de Windows en la página 32.
NOTA: Si el almacenamiento es de 32 GB o menos, Restaurar sistema de Microsoft se desactiva de forma
predeterminada.
Creación de medios de HP Recovery (solo en algunos productos)
Si es posible, verique la presencia de la partición de de Recovery y de la partición de Windows. En el menú de
Inicio, seleccione Explorador de archivos.
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Si su equipo no muestra la partición de Windows y la partición de Recovery, puede obtener medios de
recuperación para su sistema del servicio de asistencia. Consulte el documento Worldwide Telephone
30 Capítulo 3 Introducción a Windows 10