Initial steps
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Si el sistema no arranca, mantenga pulsada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado
está funcionando correctamente.
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Compruebe que no hay cables sueltos o conectados de forma incorrecta.
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Active el equipo presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de alimentación. Si el
sistema permanece en el estado de suspensión, apague el equipo manteniendo presionado el botón de
alimentación por lo menos cuatro segundos. Luego, vuelva a presionar el botón de alimentación para
reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos
segundos y vuelva a enchufarlo. El equipo reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de
energía, está congurado en la utilidad de conguración. Si el equipo no se reinicia, pulse el botón de
alimentación.
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Recongure el equipo después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y
usar) u otra opción.
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Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si
está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
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Retire todos los soportes de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
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Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
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Si el sistema tiene múltiples fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas
(vídeo incorporado sólo en algunos modelos) y un único monitor, el monitor debe conectarse al puerto
del monitor en la fuente seleccionada como fuente de vídeo primaria. Durante el arranque, los demás
puertos de vídeo se desactivan y, en caso de que el monitor esté conectado a estos puertos, no podrá
funcionar. Puede seleccionar o cambiar la fuente de vídeo primaria en la conguración del equipo.
Indicadores luminosos o pitidos: Interpretación de indicadores LED del panel frontal y códigos
audibles de diagnóstico de POST
Si observa indicadores luminosos parpadeantes en la parte frontal del equipo o si escucha sonidos, consulte
la Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en Inglés) para interpretarlos y
conocer las medidas recomendadas.
HP Support Assistant
HP Support Assistant es una aplicación de HP que le ayuda a mantener el rendimiento de su equipo y a
resolver problemas mediante optimizaciones y actualizaciones automáticas, diagnósticos incorporados y
asistencia guiada. HP Support Assistant está preinstalado en todos los equipos HP o Compaq con Windows
10.
Para acceder a HP Support Assistant en Windows 10, escriba soporte en el cuadro de búsqueda de la barra
de tareas y luego seleccione la aplicación
HP Support Assistant.
Uso, actualización y mantenimiento del equipo
Al utilizar HP Support Assistant desde una ubicación puede realizar las siguientes tareas:
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Ver el nombre de su equipo y otras especicaciones de sistema
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Ver la documentación del usuario
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Agregar un dispositivo o una impresora y modicar otras conguraciones del sistema
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Obtener ayuda y soporte técnico para su modelo especíco
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Instalar el software de soporte de HP para su equipo
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Comprar suministros de la impresora para su equipo
Si tiene algún problema 27