Initial steps
◦
Si tiene HP Support Assistant, acceda haciendo doble clic en el icono de HP Support Assistant.
◦
Si no tiene HP Support Assistant instalado, acceda a HP Instant Support Professional Edition en
http://www.hp.com/go/ispe.
También puede acceder al Business Support Center (BSC) en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener
la información más reciente acerca de asistencia en línea, software y controladores, noticación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Puede obtener asistencia técnica completa en línea en http://www.hp.com/support.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
●
Antes de llamar:
◦
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
◦
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
◦
Anote el número de ID del producto, los números de serie del equipo y del monitor y la ID del fallo
indicado después de ejecutar el diagnóstico, si procede.
●
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
●
Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Packs), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado local de HP.
Copia de seguridad, restauración y recuperación en Windows 7
Su equipo incluye herramientas de HP y Windows para ayudarle a proteger su información y recuperarla si
alguna vez lo necesita. Estas herramientas le ayudarán a hacer que el equipo recupere su estado de
funcionamiento normal o incluso el estado original de fábrica, todo mediante sencillos pasos.
Esta sección proporciona información sobre los siguientes procesos:
●
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
●
Restauración y recuperación del sistema
NOTA: En esta sección se ofrece una descripción general de las opciones de copia de seguridad, restauración
y recuperación. Para obtener más información acerca de las herramientas provistas de Copias de seguridad y
restauración de Windows, consulte Ayuda y soporte técnico. Para acceder a la Ayuda y soporte técnico,
seleccione Inicio > Ayuda y soporte técnico.
Una recuperación realizada después de una falla del sistema resultará tan buena como su copia de seguridad
más reciente.
6 Capítulo 1 Introducción a Windows 7