Getting Started

Перед зверненням до служби підтримки, виконайте такі дії.
УВАГА! Коли комп’ютер підключено до джерела живлення змінного струму, напруга завжди
подається на системну плату. Щоб запобігти отриманню травм через ураження електричним струмом
і/або опіків від гарячих поверхонь, переконайтеся, що шнур живлення відключено від розетки, і, перш
ніж торкатися внутрішніх компонентів системи, залиште комп’ютер на деякий час для охолодження.
У разі виникнення несправностей комп’ютера скористайтеся нижченаведеними відповідними
рішеннями, щоб локалізувати проблему перед зверненням до служби технічної підтримки.
●
Переконайтеся, що індикатор живлення на передній панелі комп’ютера блимає та запам’ятайте
кількість звукових сигналів динаміка комп’ютера
. Блимання індикатора та/або звукові сигнали –
це коди помилок, які допоможуть визначити проблему. Докладніші відомості див. у Maintenance
and Service Guide (Посібник з експлуатації та обслуговування) (лише англійською).
●
Якщо на екрані немає зображення, під'єднайте монітор до іншого відеопорту на комп'ютері (якщо
такий є) або замініть монітор на інший, який безсумнівно працює належним чином.
●
Якщо працюєте по мережі:
◦
Використовуйте інший кабель для підключення ПК до мережі.
◦
З'єднайте інший комп'ютер з мережею за допомогою іншого кабелю.
Якщо проблему не усунено, можливо пошкоджено мережевий рознім у комп'ютері чи у стінці.
●
Якщо Ви недавно встановили нове устаткування, вийміть його.
●
Якщо Ви нещодавно встановили нове програмне забезпечення, видаліть його.
●
Технічна підтримка також доступна на сайті http://www.hp.com/support.
●
Якщо комп'ютер вмикається, але не завантажує операційну систему, можна запустити утиліту
діагностики «попереднього завантаження», HP діагностику устаткування ПК Докладніше читайте
про це в Використання HP діагностики устаткування ПК на сторінці 4.
●
Якщо комп'ютер завантажить операційну систему, скористайтеся одним із наведених нижче
засобів. Вони забезпечують автоматичну діагностику та функції онлайн-чату (якщо доступне
підключення до Інтернету).
◦
Якщо встановлено HP Support Assistant, можна отримати до нього доступ з початкового
екрана. Для цього клацніть програму HP Support Assistant, виберіть My computer (Мій
комп'ютер), а потім натисніть Diagnostics (Діагностика).
◦
Якщо HP Support Assistant не встановлено, отримати доступ до програми HP Instant Support
Professional Edition можна на сайті http://www.hp.com/go/ispe.
Скористайтеся службою Business Support Center (Центр підтримки підприємництва, (BSC)) на веб-сайті
http://www.hp.com/go/bizsupport для отримання свіжої інформації щодо підтримки, програмного
забезпечення та драйверів, випереджувальних повідомлень і доступу до спільноти користувачів та
спеціалістів компанії HP.
Технічна підтримка також доступна на сайті http://www.hp.com/support.
Якщо виникне потреба звернутись по технічну допомогу, слід виконати деякі приготування, щоб
отримати належну та кваліфіковану підтримку:
●
Перед зверненням виконайте такі дії:
20 Розділ 2 Початок роботи в ОС Windows 8