Getting started

Қолдау орталығына қоңырау шалмас бұрын
АБАЙ БОЛЫҢЫЗ! Компьютер АТ қуат көзіне қосылған кезде, кернеу жүйелік тақтаға үнемі беріледі.
Электр тогының соғуы және/немесе ыстық беттерден күйік алу қаупін азайту үшін электр
розеткасынан қуат сымын ажыратыңыз және тию алдында ішкі жүйе құрамдастарын суытыңыз.
Егер компьютермен мәселелер бар болса, техникалық қолдау қызметіне хабарласу алдында нақты
мәселені бөлектеу үшін алдыңғы бөлімдерде сипатталған және төмендегі қорытындыланған
шешімдерді қолданып көріңіз.
●
Компьютердің алдыңғы тақтасындағы қуат индикаторы жыпықтап тұрғанын және
жыпылықтамайтынын тексеріңіз немесе компьютерден шығатын дыбыстық сигналдар сериясын
тыңдаңыз
. Индикатордың жыпықтауы және/немесе дыбыстық сигналдар мәселені
диагностикалауға көмектеседі. Қосымша ақпарат алу үшін, Maintenance and Service Guide
(Техникалық күтім және қызмет көрсету нұсқаулығы) (тек ағылшын тілінде) құжатын қараңыз.
●
Экранда ештеңе көрсетілмесе, қолжетімді болған жағдайда, мониторды компьютердегі басқа
бейне портына жалғаңыз немесе мониторды дұрыс жұмыс істеп тұрған монитормен
ауыстырыңыз.
●
Желіде жұмыс істеп жатсаңыз:
◦
Компьютерді желіге қосу үшін басқа желілік кабель қолданыңыз.
◦
Желіге басқа компьютерді басқа кабельмен қосыңыз.
Мәселеңіз шешілмесе, компьютердегі желілік ұяшық немесе қабырғадағы желілік ұяшық
ақаулығы болуы мүмкін.
●
Жақында жаңа құрылғы қосқан болсаңыз, ол құрылғыны алып тастаңыз.
●
Жақында жаңа бағдарламалық құрал орнатқан болсаңыз, оны жойыңыз.
●
Жан-жақты онлайн техникалық қолдауды http://www.hp.com/support мекенжайынан алуға да
болады.
●
Компьютер іске қосылса, бірақ операциялық жүйе жүктелмесе, «pre-boot» диагностикалау
бағдарламасын, HP PC Hardware Diagnostics (HP ДК құралын диагностикалау) мүмкіндігін
пайдалана аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін HP PC Hardware Diagnostics (HP ДК құралын
диагностикалау) қызметін пайдалану (4-бет) бөлімін қараңыз.
●
Компьютер операциялық жүйені жүктесе, келесі құралдардың бірін пайдаланыңыз. Олар өзіндік
диагностика мен онлайн чат мүмкіндіктерін (интернетке қосылатын болса) қамтамасыз етеді.
◦
Егер сізде HP Support Assistant бағдарламасы болса, оны Бастау экранындағы HP Support
Assistant бағдарламасын екі рет басу, Компьютер түймешігін, сосын Диагностика белгішесін
басу арқылы ашыңыз.
◦
Ал HP Support Assistant бағдарламасы орнатылған болмаса, HP Instant Support Professional
Edition бағдарламасын http://www.hp.com/go/ispe мекенжайынан ашыңыз.
Онлайн қолдау туралы ең соңғы мәліметтерді, бағдарламаларды және драйверлерді алу,
ескертулерді оқу және пайдаланушылар мен HP мамандарының дүниежүзілік бірлестігімен сөйлесу
үшін Business Support Center (BSC) қолдау орталығына http://www.hp.com/go/bizsupport мекенжайы
бойынша кіріңіз.
Жан-жақты онлайн техникалық қолдауды http://www.hp.com/support мекенжайынан алуға да
болады.
Егер техникалық қолдау қызметіне хабарласу қажет болса, қоңырауыңыздың дұрыс өңделуін
қамтамасыз ету үшін келесі әрекеттерді орындауға дайын болыңыз:
20 2-тарау Windows 8 жүйесінде жұмысқа кірісу