Getting started

Avant de contacter l’assistance
AVERTISSEMENT ! Lorsque l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. An de
réduire les risques de blessures dues à une décharge électrique et/ou au contact avec des surfaces chaudes,
veillez à retirer le cordon d’alimentation de la prise et laissez les composants internes refroidir avant de les
toucher.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions adéquates proposées dans les
sections précédentes pour isoler le problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la
clientèle.
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Contrôlez la diode d’alimentation située à l'avant de l’ordinateur pour voir si elle clignote et écoutez si
vous entendez une série de bips émis par l'ordinateur. Les voyants clignotants et/ou les bips sont des
codes d'erreur qui vous aideront à diagnostiquer le problème. Pour en savoir plus, consultez le Manuel
de maintenance et d’entretien (en Anglais uniquement).
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Si l’écran est noir, branchez-le sur un autre port vidéo disponible de l’ordinateur ou remplacez-le par un
autre écran dont vous êtes certain qu’il fonctionne correctement.
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Si vous travaillez en réseau :
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Utilisez un autre câble réseau pour relier votre ordinateur au réseau.
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Branchez un autre ordinateur au réseau à l'aide d'un autre câble.
Si le problème n'est pas résolu, il est possible qu'il soit dû à un défaut de la che réseau de votre
ordinateur ou de la che réseau murale.
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Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, retirez-le.
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Si vous avez récemment installé un nouveau logiciel, désinstallez-le.
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Une assistance technique complète est également disponible en ligne à l'adresse http://www.hp.com/
support.
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Si l'ordinateur parvient à se mettre sous tension mais que le système d'exploitation refuse de s'amorcer,
vous pouvez exécuter l'utilitaire de diagnostic de « pré-amorçage », outil de diagnostic matériel pour PC
HP. Consultez la rubrique Utilisation des diagnostics du matériel pour PC HP à la page 4 pour en savoir
plus.
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Si l’ordinateur démarre dans le système d’exploitation, utilisez un des outils suivants. Ils fournissent des
fonctions de diagnostic d'auto-résolution et de discussion en ligne (si l’accès à Internet est également
disponible).
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Si HP Support Assistant est installé, ouvrez-le depuis l'écran d'accueil en cliquant sur l'application
HP Support Assistant, puis sur Poste de travail et enn Diagnostics.
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Si HP Support Assistant n'est pas installé, accédez à HP Instant Support Professional Edition
(Service d'assistance instantanée HP Édition professionnelle) à l'adresse http://www.hp.com/go/
ispe.
Vous pouvez également accéder au Business Support Center (BSC) en vous rendant sur
http://www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations concernant l’assistance
technique en ligne, les logiciels et les pilotes, la notication proactive, et accéder à la communauté mondiale
des utilisateurs et experts HP.
Une assistance technique complète est également disponible en ligne à l'adresse http://www.hp.com/
support.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière suivante
an que votre appel puisse être traité de façon optimale :
20 Chapitre 2 Mise en route sous Windows 8