Mise en route PC HP Business
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À propos de ce guide AVERTISSEMENT ! Cet encadré indique que le non-respect des instructions expose l’utilisateur à des risques potentiellement très graves, voire mortels. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques pour le matériel et les informations qu’il contient. REMARQUE : Cet encadré apporte des informations importantes qui vous sont nécessaires.
iv À propos de ce guide
Sommaire 1 Mise en route sous Windows 7 ......................................................................................................................... 1 Activation et personnalisation du logiciel ............................................................................................................. 1 Activation du système d’exploitation Windows .................................................................................. 1 Téléchargement de mises à jour de Windows 7 ...................
HP Support Assistant ...................................................................................................... 18 Utilisation des diagnostics du matériel pour PC HP ....................................................... 18 Utilité des Diagnostics du matériel pour PC HP ........................................... 18 Comment accéder à et faire fonctionner l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP ? .................................................................................................
4 Trouver plus d'informations ......................................................................................................................... 37 5 Accessibilité ................................................................................................................................................ 38 Technologies d'assistance prises en charge ........................................................................................................ 38 Contact du support .......................
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1 Mise en route sous Windows 7 Windows 7 ne prend pas en charge le TPM 2.0 intégré. Vous pouvez télécharger un correctif d'urgence depuis Microsoft pour ajouter la prise en charge ou effectuer une mise à jour inférieure au TPM 1.2. Activation et personnalisation du logiciel Si votre ordinateur est fourni sans système d’exploitation Windows®, certaines rubriques du présent document ne s’appliquent pas à votre situation.
Sous Windows 7, si vous êtes invité à sélectionner le répertoire i386, remplacez le chemin indiqué par C: \i386, ou utilisez le bouton Parcourir de la boîte de dialogue pour accéder au dossier i386. Cette action permet d'orienter le système d'exploitation vers les pilotes appropriés. Les logiciels d'aide les plus récents, y compris ceux destinés à votre système d’exploitation, sont disponibles sur le site http://www.hp.com/support.
Inspection visuelle : Absence d'amorçage, d'alimentation ou de vidéo ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Pour éviter d'exposer la carte mère ou les composants à d'éventuels dommages, débranchez toujours le cordon d'alimentation de la prise avant d'ouvrir l'ordinateur. Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
HP Support Assistant HP Support Assistant est une application qui vous aide à conserver les performances de votre ordinateur et à résoudre les problèmes grâce aux mises à jour et aux réglages automatisés, aux diagnostics intégrés et à l’assistance guidée. HP Support Assistant est préinstallé sur tous les ordinateurs HP ou Compaq fonctionnant sous Windows 7. Pour accéder à l'Assistant Aide HP sous Windows 7, double-cliquez sur l'icône HP Support Assistant située sur le bureau.
1. Ouvrez la page http://hp.com/go/techcenter/pcdiags. 2. Dans la section HP PC Hardware Diagnostics, cliquez sur le lien Télécharger et enfin sur Exécuter. Méthode 2 : Pages d'assistance et de pilotes — fournit les liens de téléchargement d'un produit spécifique (versions récentes et anciennes) 1. Ouvrez la page http://www.hp.com. 2. Placez le pointeur sur Assistance, en haut de la page, puis cliquez sur Télécharger des pilotes. 3.
1. Redémarrez l'ordinateur. 2. Appuyez et maintenez enfoncé la touche F8 avant le démarrage du système d’exploitation. L'écran des options de démarrage avancées s'affiche. 3. Utilisez les touches de direction (flèches) pour faire apparaître en surbrillance la Dernière configuration valable connue puis appuyez sur Entrée pour amorcer (démarrer) l'ordinateur.
● Création de supports et de copies de sauvegardes ● Restauration et réinstallation de votre système REMARQUE : Cette section présente un aperçu des options de sauvegarde, de restauration et de récupération. Pour plus d'informations sur les outils de sauvegarde et de restauration de Windows proposés, reportez-vous à la rubrique Aide et support. Pour accéder à la rubrique Aide et Support, sélectionnez Démarrer > Aide et Support.
Création de supports de restauration l'aide du HP Recovery Manager (certains modèles uniquement) ● Pour créer des disques de restauration, votre ordinateur doit posséder un graveur de DVD. Utilisez des disques DVD+R ou DVD-R (vendus séparément). Les disques que vous utilisez dépendent du type de lecteur optique que vous utilisez. REMARQUE : Les disques DVD+R DL, DVD-R DL ou DVD±RW ne sont pas pris en charge.
USB est insuffisante, les éléments de la liste apparaissent en gris et vous devez utiliser une unité flash USB d'une capacité de stockage supérieure. Cliquez sur Suivant. 6. Suivez les instructions à l'écran. Une fois le processus de création terminé, étiquetez la clef USB et conservez-la dans un endroit sûr.
● Conservez vos fichiers personnels dans la bibliothèque Documents, et sauvegardez-la régulièrement. ● Sauvegardez les modèles qui sont conservés dans leurs répertoires associés. ● Sauvegardez, en effectuant une capture d'écran de vos paramétrages, les paramètres personnalisés liés à une une fenêtre, une barre d'outils ou une barre de menu. La capture d'écran peut vous faire gagner un temps précieux si vous devez reconfigurer vos préférences.
Si vous n'avez pas pu créer de DVD de restauration du système ou de clef USB, vous pouvez commander un jeu de disques de restauration auprès du service d’assistance. Reportez-vous à http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays ou région, puis suivez les instructions affichées à l’écran. REMARQUE : Exécutez toujours la procédure de Restauration du système avant d'utiliser le programme de Récupération système. Reportez-vous à la rubrique Restauration du système à la page 10.
9. La Réinstallation système commence. Une fois la Réinstallation système terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur. 10. Lorsque Windows s'est chargé, éteignez l'ordinateur, reconnectez tous les périphériques et rallumez l'ordinateur. Réinstallation système lorsque Windows ne répond pas ATTENTION : La Récupération du système efface toutes les données et tous les programmes que vous aviez créés ou installés.
6. Si le Gestionnaire de réinstallation vous demande si vous voulez entreprendre la Réinstallation système à partir de supports ou d'un disque dur, sélectionnez Supports. Sur l'écran d'Accueil, dans J’ai besoin d’aide immédiatement, cliquez sur Retour aux paramètres usine. 7. Si le système vous invite à sauvegarder vos fichiers et que vous ne l’avez pas encore fait, sélectionnez Sauvegarder d'abord vos fichiers (recommandé) puis cliquez sur Suivant.
Après avoir effectué la réparation : 1. Éjectez le DVD Windows 7, puis insérez le DVD Driver Recovery (Restauration des pilotes). 2. Suivez les instructions affichées à l'écran pour installer tout d'abord les Pilotes d'activation du matériel, puis installez les Applications recommandées.
2 Mise en route sous Windows 8 Activation et personnalisation du logiciel Si votre ordinateur est fourni sans système d’exploitation Windows®, certaines rubriques du présent document ne s’appliquent pas à votre situation. Des informations supplémentaires sont disponibles dans l’aide en ligne après l'activation du système d’exploitation. Des informations supplémentaires sont disponibles dans l’aide en ligne après l'activation du système d’exploitation.
Personnalisation de l’affichage Sous Windows 8, vous pouvez personnaliser séparément les paramètres d'affichage de l'écran Démarrer et ceux du bureau. Pour personnaliser l'écran Démarrer : 1. Placez le pointeur de la souris sur le coin supérieur ou inférieur droit de l'écran Démarrer pour afficher les barres d'outils Charms. 2. Cliquez sur Paramètres > Modifier paramètres PC. 3. Cliquez sur Personnaliser pour modifier les paramètres d'affichage. Pour personnaliser le Bureau : 1.
Inspection visuelle : Absence d'amorçage, d'alimentation ou de vidéo ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Pour éviter d'exposer la carte mère ou les composants à d'éventuels dommages, débranchez toujours le cordon d'alimentation de la prise avant d'ouvrir l'ordinateur. Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit. 1.
HP Support Assistant HP Support Assistant est une application qui vous aide à conserver les performances de votre ordinateur et à résoudre les problèmes grâce aux mises à jour et aux réglages automatisés, aux diagnostics intégrés et à l’assistance guidée. HP Support Assistant est préinstallé sur tous les ordinateurs HP ou Compaq fonctionnant sous Windows 8. Pour accéder à HP Support Assistant sous Windows 8, cliquez sur l'appli HP Support Assistant à partir de l'écran Démarrer.
1. Ouvrez la page http://hp.com/go/techcenter/pcdiags. 2. Dans la section HP PC Hardware Diagnostics, cliquez sur le lien Télécharger et enfin sur Exécuter. Méthode 2 : Pages d'assistance et de pilotes — fournit les liens de téléchargement d'un produit spécifique (versions récentes et anciennes) 1. Ouvrez la page http://www.hp.com. 2. Placez le pointeur sur Assistance, en haut de la page, puis cliquez sur Télécharger des pilotes. 3.
Avant de contacter l’assistance AVERTISSEMENT ! Lorsque l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de réduire les risques de blessures dues à une décharge électrique et/ou au contact avec des surfaces chaudes, veillez à retirer le cordon d’alimentation de la prise et laissez les composants internes refroidir avant de les toucher.
● Avant d'appeler : ◦ Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système. ◦ Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer. ◦ Notez le numéro d'identification du produit, les numéros de série de l'ordinateur et du moniteur et le code d'erreur présent lors de l'exécution des tests de diagnostic le cas échéant. ● Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez. ● Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre technicien.
cliquez sur Oui pour autoriser le programme à continuer. Suivez les instructions qui s’affichent pour continuer. (certains modèles uniquement) 2. Utilisez les outils de Windows pour créer des points de restauration système et créer des sauvegardes des informations personnelles. Pour plus d'informations et d'étapes, reportez-vous à la rubrique Aide et support. Sur l'écran d'accueil, saisissez aide, puis sélectionnez Aide et support.
fichiers (recommandé) puis cliquez sur Suivant. Sinon, cliquez sur Réinstaller sans sauvegarder vos fichiers puis sur Suivant. 8. Suivez les instructions qui s’affichent pour continuer. Récupération du système à l'aide de supports de récupération HP (certains modèles uniquement) Suivez les étapes fournies dans cette section si vous avez créé des supports de récupération HP à l'aide de Création de supports et de copies de sauvegardes à la page 21.
Lorsque les étapes de récupération de Windows ne fonctionnent pas et que le système ne répond pas, procédez comme suit pour démarrer la Réinitialisation : 1. Si possible, sauvegardez tous vos fichiers personnels. 2. Si possible, vérifiez si la partition de réinstallation HP est présente : ● Pour Windows 8.1, dans l'écran de démarrage, saisissez pc, puis sélectionnez Ce PC. ● Pour Windows 8, dans l'écran de démarrage, saisissez o, puis sélectionnez Ordinateur.
Réinstallation à l'aide des supports du système d'exploitation Windows (vendus séparément) Pour commander un DVD du système d'exploitation Windows, contactez le support. Reportez-vous à http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays ou région, puis suivez les instructions affichées à l’écran. ATTENTION : Lorsque vous utilisez les supports du système d'exploitation Windows, le contenu du disque dur est totalement effacé et le disque dur est reformaté.
3 Mise en route sous Windows 10 Activation et personnalisation du logiciel Si votre ordinateur est fourni sans système d’exploitation Windows®, certaines rubriques du présent document ne s’appliquent pas à votre situation. Des informations supplémentaires sont disponibles dans l’aide en ligne après l'activation du système d’exploitation. Des informations supplémentaires sont disponibles dans l’aide en ligne après l'activation du système d’exploitation.
▲ Pour modifier les paramètres d'affichage, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau Windows, puis cliquez sur Personnalisation ou Résolution d’écran. –ou– Cliquez sur l'icône Démarrer, puis sur Paramètres et Personnalisation. Arrêt de l'ordinateur Pour mettre l’ordinateur hors tension sans risque, commencez par arrêter le système d’exploitation. ▲ Appuyez sur l'icône Démarrer, puis sur l'icône Alimentation et enfin sur Éteindre.
● Vérifiez que l’ordinateur est sous tension (voyant d’alimentation allumé). ● Vérifiez que l'écran est sous tension (voyant d’alimentation allumé). ● Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste. ● Si le système ne s'amorce pas, appuyez sur n'importe quelle touche et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement. ● Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu'aucune n'est lâche ou incorrecte.
● Ajouter un périphérique ou une imprimante et modifier d'autres paramètres système ● Obtenir de l'aide et un support spécifique à votre modèle ● Installer le logiciel d'assistance HP pour votre ordinateur ● Acheter des consommables d'imprimante pour votre ordinateur Utilisation des diagnostics du matériel pour PC HP Si l'Assistant d'Aide HP ne parvient pas à détecter un problème, essayez la solution de diagnostic matériel UEFI-Based fournie avec tous les produits HP.
1. Ouvrez la page http://hp.com/go/techcenter/pcdiags. 2. Dans la section HP PC Hardware Diagnostics, cliquez sur le lien Télécharger et enfin sur Exécuter. Méthode 2 : Pages d'assistance et de pilotes — fournit les liens de téléchargement d'un produit spécifique (versions récentes et anciennes) 1. Ouvrez la page http://www.hp.com. 2. Placez le pointeur sur Assistance, en haut de la page, puis cliquez sur Télécharger des pilotes. 3.
HP. Consultez la rubrique Utilisation des diagnostics du matériel pour PC HP à la page 4 pour en savoir plus. ● Si l’ordinateur démarre dans le système d’exploitation, utilisez un des outils suivants. Ils fournissent des fonctions de diagnostic d'auto-résolution et de discussion en ligne (si l’accès à Internet est également disponible).
sauvegarde peut être utilisée pour réinstaller le système d'exploitation d'origine en cas de corruption ou de remplacement du disque dur. Pour obtenir des informations sur la création de supports de récupération, reportez-vous à la section Création de supports de récupération HP (certains modèles uniquement) à la page 32.
contact sur le site Web HP. Reportez-vous à http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays ou région, puis suivez les instructions affichées à l’écran. ◦ L'ordinateur doit être connecté au secteur avant de commencer la création du support de restauration. ◦ Cette procédure peut durer une heure ou plus. ◦ Si nécessaire, vous pouvez quitter le logiciel avant d'avoir fini de créer tous les DVD de restauration. HP Recovery Manager achèvera alors la gravure en cours.
Utilisation des outils Windows Vous pouvez créer des supports de restauration, des points de restauration système et des sauvegardes de vos informations personnelles à l'aide des outils Windows. REMARQUE : Si le stockage est égal ou inférieur à 32 Go, la restauration du système Microsoft est désactivée par défaut. Pour plus d'informations et connaître les étapes, reportez-vous à la rubrique Aide et support. ▲ Tapez aide dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Aide et support.
Ce que vous devez savoir avant de démarrer ● HP Recovery Manager restaure uniquement les logiciels installés en usine. En ce qui concerne les logiciels non fournis avec cet ordinateur, il vous faut télécharger le logiciel sur le site Web du fabricant ou bien le réinstaller à partir du support fourni par le fabricant. IMPORTANT : La récupération à l'aide de HP Recovery Manager doit être effectuée comme dernier recours de résolution des problèmes de l'ordinateur.
Utilisation du support de récupération HP pour la récupération Vous pouvez utiliser le support de récupération HP pour récupérer le système d'origine. Cette méthode peut être utilisée si votre système ne dispose pas d'une partition de récupération HP ou si le disque dur ne fonctionne pas correctement. 1. Dans la mesure du possible, sauvegardez tous les fichiers personnels. 2. Insérez le support de récupération HP, puis redémarrez l'ordinateur.
4 Trouver plus d'informations REMARQUE : Certains, voire l'ensemble, des documents mentionnés ci-dessous sont consultables à partir du disque dur de l’ordinateur. ● Initiation — Vous aide à raccorder l'ordinateur et les périphériques, et à paramétrer le logiciel usine ; cette rubrique inclut également une aide au dépannage de base au cas où vous rencontreriez des problèmes au cours du démarrage initial.
5 Accessibilité HP conçoit, fabrique et met en vente des produits et services pouvant être utilisés par tout le monde, y compris les personnes handicapées, de manière indépendante ou avec les périphériques fonctionnels appropriés. Technologies d'assistance prises en charge Les produits HP prennent en charge une vaste gamme de technologies d'assistance au système d'exploitation et peuvent être configurés pour interagir avec d'autres technologies d'assistance.
