Getting started

Za pristup aplikaciji HP Support Assistant u sustavu Windows 8, kliknite na aplikaciju HP Support Assistant u
zaslonu Start.
Korištenje uslužnog programa HP PC Hardware Diagnostics (HP dijagnostika hardvera računala)
Ako HP Support Assistant ne uspijeva otkriti problem, pokušajte s UEFI rješenjem za dijagnostiku hardvera
ugrađenim na sve HP-ove proizvode. Taj alat možete koristiti čak i kada računalo nije uspjelo pokrenuti
operacijski sustav. Taj alat radi i s komponentama koje alat HP Support Assitant nije dijagnosticirao.
Zašto koristiti HP PC Hardware Diagnostics
Alat HP PC Hardware Diagnostic pojednostavljuje postupak dijagnosticiranja hardverskih problema i ubrzava
postupak pružanja podrške nakon otkrivanja problema. Taj alat štedi vrijeme preciznim određivanjem
komponente koju treba zamijeniti.
●
Isolate true hardware failures (Izolacija stvarnih hardverskih kvarova): Ova se dijagnostika obavlja
izvan operacijskog sustava kako bi se hardverski kvarovi učinkovito odvojili od problema kojima uzrok
možda leži u operacijskom sustavu ili softverskim komponentama.
●
Failure ID (ID pogreške): Kada se otkrije pogreška koja zahtijeva zamjenu hardvera, generirat će se 24-
znamenkasti ID pogreške. Taj ID predaje se agentu koji će ili dogovoriti podršku ili omogućiti zamjensku
komponentu.
Kako pristupiti i pokrenuti alat HP PC Hardware Diagnostics (HP dijagnostika hardvera računala)
Dijagnostiku možete pokrenuti s tri moguća mjesta, ovisno o vašim željama i stanju računala.
1. Uključite računalo i uzastopno pritišćite tipku Esc dok se ne pojavi BIOS Boot Menu (BIOS izbornik za
pokretanje).
2. Pritisnite F2 ili odaberite Diagnostics (F2).
Pritiskom na F2 signalizirate računalu da započne potragu za dijagnostičkim alatom sljedećim
redoslijedom:
a. Priključeni USB pogon (za preuzimanje dijagnostičkih alata na USB pogon, pogledajte upute u
Preuzimanje HP PC Hardware Diagnostics (HP dijagnostike hardvera računala) na USB uređaj
na stranici 17)
b. Tvrdi disk
c. Osnovni paket dijagnostičkih alata u BIOS-u (za memoriju i tvrdi disk) koji je dostupan samo ako
USB ili tvrdi disk nisu prepoznati
Preuzimanje HP PC Hardware Diagnostics (HP dijagnostike hardvera računala) na USB uređaj
NAPOMENA: upute za preuzimanje alata HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) dostupne su samo na
engleskom.
Postoje dvije opcije za preuzimanje programa HP PC Hardware Diagnostics na USB uređaj.
1. mogućnost: Početna stranica HP računalne dijagnostike – pruža pristup najnovijoj verziji UEFI sučelja.
1. Idite na http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. U odjeljku HP PC Hardware Diagnostics kliknite na poveznicu Download (Preuzimanje) i zatim odaberite
Run (Pokreni).
2. mogućnost: Stranice za podršku i upravljačke Programe — Omogućuju preuzimanje određenih proizvoda
za starije i novije verzije
Ako naiđete na probleme 17