First steps

Mielőtt felhívja a támogatást
FIGYELEM! Amikor a számítógép hálózati tápellátáshoz csatlakozik, az alaplap mindig áram alatt van. Az
áramütés és a forró felületek által okozott sérülések megelőzése érdekében ellenőrizze, hogy a tápvezeték ki
van-e húzva a fali aljzatból, és csak akkor érintse meg a rendszer belső alkatrészeit, ha már lehűltek.
Ha a számítógép nem működik megfelelően, a műszaki támogatás hívása előtt próbálja meg behatárolni a
pontos problémát a következő lehetséges megoldások segítségével, az előző fejezetekben leírtak szerint:
●
Ellenőrizze a számítógép elején a bekapcsolást jelző LED állapotát, nem villog-e, és gyelje meg, nem
bocsát-e ki a számítógép gyakori sípoló hangjelzéseket. A villogás és a sípolás hibakódok, amelyek
segítenek a probléma diagnosztizálásában. Részleteket a
Karbantartási és szervizelési útmutató-ban
találhat (csak angol nyelven).
●
Ha a képernyő üres, csatlakoztassa a monitort másik videoporthoz a számítógépen, ha van, vagy
cserélje ki a monitort egy olyanra, amelyről biztosan tudja, hogy megfelelően működik.
●
Ha hálózaton dolgozik:
◦
Használjon másik hálózati kábelt a számítógép hálózathoz csatlakoztatásához.
◦
Csatlakoztasson másik számítógépet a hálózathoz, másik kábellel.
Ha nem oldódik meg a probléma, akkor lehet, hogy a számítógépének hálózati csatlakozója vagy a fali
hálózati csatlakozó hibás.
●
Ha mostanában új hardvert adott hozzá, távolítsa el a hardvert.
●
Ha mostanában új szoftvert telepített, távolítsa el a szoftvert.
●
Átfogó műszaki támogatás érhető el online a következő címen: http://www.hp.com/support.
●
Ha a számítógép bekapcsolódik, de nem tudja betölteni az operációs rendszert, akkor futtathatja a „pre-
boot” (bootolás előtti) diagnosztikai segédprogramot, a HP PC Hardware Diagnostics-ot. További
információk: HP PC Hardware Diagnostics használata 4. oldal.
●
Ha a számítógép betölti az operációs rendszert, használja a következő eszközök egyikét. Ezek önálló
megoldást kínáló diagnosztikát és online csevegést (ha internetkapcsolat is van) is kínálnak.
◦
Ha rendelkezik HP Support Assistant eszközzel, elérheti a Start képernyőről a HP Support
Assistant alkalmazásra, majd a Számítógép és a Diagnosztika elemre kattintva.
◦
Ha nincs a HP Support Assistant telepítve, akkor elérheti a HP Instant Support Professional Edition
eszközt itt: http://www.hp.com/go/ispe.
A legfrissebb online támogatási információkat, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes
értesítéseket, valamint a felhasználók és HP-szakértők világhálózatát a Business Support Center (BSC)
webhelyén, a http://www.hp.com/go/bizsupport címen érheti el.
Átfogó műszaki támogatás érhető el online a következő címen: http://www.hp.com/support.
Mielőtt felhívná a műszaki támogatást, az alábbi módon készüljön fel, hogy segélykérését a lehető
leghatékonyabban tudjuk kezelni:
●
A hívás előtt:
20 2. fejezet Első lépések a Windows 8-cal