First steps

Die Tools helfen Ihnen dabei, Zeit zu sparen, indem sie die Komponente anzeigen, die repariert
werden muss.
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Anzeigen von echten Hardwarefehlern: Die Diagnose erfolgt außerhalb des Betriebssystems,
sodass Hardwarefehler effektiv von Fehlern getrennt werden können, die vom Betriebssystem
oder anderen Softwarekomponenten verursacht sein könnten.
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Fehler-ID: Wenn ein Fehler erkannt wird, der das Ersetzen von Hardware erfordert, wird eine
24-stellige Fehler-ID generiert. Diese ID kann dem Mitarbeiter im Technischen Support mitgeteilt
werden, der daraufhin entweder die Reparatur einleitet oder Ersatzteile zur Verfügung stellt.
So können Sie auf „HP PC Hardware Diagnostics“ zugreifen und ausführen
Es stehen drei Methoden zur Verfügung, um die Diagnose auszuführen, je nach Ihren Präferenzen
und dem Zustand Ihres Computers.
1. Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie wiederholt auf Esc, bis das BIOS-Startmenü
angezeigt wird.
2. Drücken Sie F2 oder wählen Sie Diagnose (F2) aus.
Wenn Sie F2 drücken, weisen Sie das System an, an den folgenden Orten nach der Diagnose
zu suchen:
a. auf einem verbundenen USB-Laufwerk (zum Herunterladen des Diagnosetools auf ein
USB-Laufwerk, siehe die Anweisungen in
„Herunterladen von „HP PC Hardware
Diagnostics“ auf ein USB-Laufwerk“ auf Seite 5)
b. auf einem Festplattenlaufwerk
c. im Kernbestand an Diagnosen im BIOS (für den Speicher und das Festplattenlaufwerk), auf
die nur zugegriffen werden kann, wenn auf die Versionen auf dem USB-Laufwerk und dem
Festplattenlaufwerk nicht zugegriffen werden kann.
Herunterladen von „HP PC Hardware Diagnostics“ auf ein USB-Laufwerk
1. Rufen Sie folgende Website auf:
http://www.hp.com.
2. Klicken Sie auf den Link Support & Treiber.
3. Wählen Sie die Registerkarte Treiber & Software aus.
4. Geben Sie den Produktnamen in das Textfeld ein und klicken Sie auf Suchen.
5. Wählen Sie Ihr Computermodell aus.
6. Wählen Sie das Betriebssystem Ihres Computers aus.
7. Klicken Sie im Bereich „Diagnose“ auf den Link HP UEFI Support Environment (HP UEFI-
Supportumgebung). Dieser Link bietet weiterführende Informationen.
- oder -
Klicken Sie auf die Schaltfläche Download und wählen Sie Ausführen aus. Der Download
beinhaltet Anweisungen (auf Englisch) zur Installation der Werkzeuge auf dem USB-Laufwerk.
HINWEIS: HP Diagnoselösungen wurden entwickelt, um Komponenten zu testen, die
normalerweise Bestandteil von HP Produkten sind. Sie können möglicherweise keine Diagnose für
das Zubehör von Drittanbietern durchführen, das dem System hinzugefügt sein kann.
Wenn Sie auf Probleme stoßen 5