Basic information

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Se tiver o HP Support Assistant, aceda ao mesmo a partir do ecrã Iniciar, clicando na aplicação HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, em seguida, clicando em Diagnóstico.
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Se não tiver o HP Support Assistant instalado, aceda ao HP Instant Support Professional Edition em
http://www.hp.com/go/ispe.
Também pode aceder ao Business Support Center (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as
mais recentes informações de suporte online, software e controladores, noticações proativas e aceder a
uma comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Está disponível online um suporte técnico abrangente em http://www.hp.com/support.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes procedimentos
de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:
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Antes de telefonar:
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Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
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Tome nota do número de ID do produto, dos números de série do computador e monitor e da ID de
falha gerada pela execução do diagnóstico, se aplicável.
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Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
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Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de assistência.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (HP Care Packs), contacte um
agente ou fornecedor de serviços autorizado.
Efetuar cópias de segurança, restaurar e recuperar no Windows 10
Este secção fornece informações acerca dos seguintes processos: As informações contidas na secção
referem-se aos procedimentos padrão para a maioria dos modelos.
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Criação de suportes de dados para recuperação e cópias de segurança
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Restaurar e recuperar o sistema
Para mais informações, aceda a Ajuda e Suporte.
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Escreva ajuda na caixa de procura da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e suporte.
Criar suportes de dados de recuperação e cópias de segurança
Os seguintes métodos de criação de suportes de recuperação e cópias de segurança estão disponível apenas
em alguns produtos. Selecione o método disponível de acordo com o seu modelo de computador.
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Utilize o HP Recovery Manager depois de congurar com êxito o computador para criar suportes de
dados HP Recovery. Este passo cria uma cópia de segurança da partição HP Recovery no computador. A
cópia de segurança pode ser utilizada para reinstalar o sistema operativo original nos casos em que a
unidade de disco rígido esteja danicada ou tenha sido substituída. Para obter informações sobre como
criar suportes de dados de recuperação, consulte Criar suporte de dados de recuperação HP Recovery
(apenas em alguns produtos) na página 32. Para obter informações sobre as opções de recuperação
disponíveis nos suportes de dados de recuperação, consulte O que precisa de saber antes de começar
na página 34.
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Utilize as ferramentas do Windows para criar pontos de restauro do sistema e cópias de segurança das
informações pessoais.
Para mais informações, consulte Utilizar as ferramentas do Windows na página 34.
Se detectar problemas 31