Basic information

1. Visite http://www.hp.com.
2. Aponte para Suporte, localizado na parte superior da página, depois clique em Transferir
controladores.
3. Na caixa de texto escreva o nome do produto e clique em Avançar.
– ou –
Clique em Localizar agora para que a HP detete automaticamente o seu produto.
4. Selecione o modelo do seu computador e, em seguida, selecione o seu sistema operativo.
5. Na secção Diagnóstico, clique em HP UEFI Support Environment.
– ou –
Clique em Transferir e, em seguida, selecione Executar.
Antes de contactar o suporte técnico
AVISO! Quando o computador estiver ligado a uma fonte de alimentação, a voltagem é sempre aplicada à
placa do sistema. Para reduzir o risco de ferimentos pessoais causados por choque eléctrico e/ou superfícies
quentes, certique-se de que desliga o cabo de alimentação da tomada eléctrica e deixa os componentes
internos do sistema arrefecer antes de tocar neles.
Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas conforme descritas nas secções
anteriores e seguir resumidas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte técnico.
Verique se o LED de energia na parte frontal do computador está a piscar e se ouve uma série de apitos
sonoros provenientes do computador. As luzes intermitentes e/ou os apitos sonoros são códigos de erro
que o ajudam a diagnosticar o problema. Consulte o Manual de Manutenção e Assistência (apenas em
inglês) para mais informações.
Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador se existir
alguma disponível ou substitua o monitor por um monitor que sabe está a funcionar corretamente.
Se estiver a trabalhar em rede:
Utilize um cabo de rede diferente para ligar o seu computador à rede.
Ligue um computador diferente com um cabo diferente à rede.
Se o seu problema persistir, a tomada de rede do seu computador ou a tomada de parede de rede
poderão estar defeituosas.
Se adicionou recentemente hardware novo, remova o hardware.
Se instalou recentemente software novo, desinstale o software.
Está disponível online um suporte técnico abrangente em http://www.hp.com/support.
Se o computador ligar mas não iniciar com o sistema operativo, pode executar o utilitário de diagnóstico
“pré-arranque”, Diagnósticos de hardware PC HP. Consulte Utilizar os diagnósticos de hardware PC HP
na página 4 para obter mais informações.
Se o computador arrancar para o sistema operativo, utilize uma das seguintes ferramentas. Estas
ferramentas fornecem funcionalidades de diagnóstico de auto-resolução e chat online (se o acesso à
Internet também estiver disponível).
30 Capítulo 3 Informação básica do Windows 10