Basic information
Antes de contactar o suporte técnico
AVISO! Quando o computador estiver ligado a uma fonte de alimentação, a voltagem é sempre aplicada à
placa do sistema. Para reduzir o risco de ferimentos pessoais causados por choque eléctrico e/ou superfícies
quentes, certique-se de que desliga o cabo de alimentação da tomada eléctrica e deixa os componentes
internos do sistema arrefecer antes de tocar neles.
Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas conforme descritas nas secções
anteriores e seguir resumidas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte técnico.
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Verique se o LED de energia na parte frontal do computador está a piscar e se ouve uma série de apitos
sonoros provenientes do computador. As luzes intermitentes e/ou os apitos sonoros são códigos de erro
que o ajudam a diagnosticar o problema. Consulte o
Manual de Manutenção e Assistência (apenas em
inglês) para mais informações.
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Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador se existir
alguma disponível ou substitua o monitor por um monitor que sabe está a funcionar corretamente.
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Se estiver a trabalhar em rede:
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Utilize um cabo de rede diferente para ligar o seu computador à rede.
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Ligue um computador diferente com um cabo diferente à rede.
Se o seu problema persistir, a tomada de rede do seu computador ou a tomada de parede de rede
poderão estar defeituosas.
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Se adicionou recentemente hardware novo, remova o hardware.
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Se instalou recentemente software novo, desinstale o software.
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Está disponível online um suporte técnico abrangente em http://www.hp.com/support.
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Se o computador ligar mas não iniciar com o sistema operativo, pode executar o utilitário de diagnóstico
“pré-arranque”, Diagnósticos de hardware PC HP. Consulte Utilizar os diagnósticos de hardware PC HP
na página 4 para obter mais informações.
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Se o computador arrancar para o sistema operativo, utilize uma das seguintes ferramentas. Estas
ferramentas fornecem funcionalidades de diagnóstico de auto-resolução e chat online (se o acesso à
Internet também estiver disponível).
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Se tiver o HP Support Assistant, aceda ao mesmo a partir do ecrã Iniciar, clicando na aplicação HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, em seguida, clicando em Diagnóstico.
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Se não tiver o HP Support Assistant instalado, aceda ao HP Instant Support Professional Edition em
http://www.hp.com/go/ispe.
Também pode aceder ao Business Support Center (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as
mais recentes informações de suporte online, software e controladores, noticações proativas e aceder a
uma comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Está disponível online um suporte técnico abrangente em http://www.hp.com/support.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes procedimentos
de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:
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Antes de telefonar:
20 Capítulo 2 Informação básica do Windows 8