Basic information
HP Support Assistant
O HP Support Assistant é uma aplicação HP que o ajuda a manter o desempenho do seu computador e a
resolver problemas através de atualizações e anações automáticas, diagnósticos integrados e assistência
guiada. O HP Support Assistant é pré-instalado em todos os computadores HP ou Compaq com o Windows 8.
Para aceder ao HP Support Assistant no Windows 8, clique na aplicação HP Support Assistant no ecrã Iniciar.
Utilizar os diagnósticos de hardware PC HP
Se o HP Support Assistant não conseguir detetar um problema, experimente a solução de diagnóstico de
hardware baseada em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Pode utilizar esta ferramenta mesmo se o
computador não iniciar com o sistema operativo. Esta ferramenta funciona, igualmente, com os componentes
não diagnosticados no HP Support Assistant.
Porque executar os diagnósticos de hardware PC HP
As ferramentas de diagnóstico de hardware PC HP simplicam o processo de diagnóstico de problemas de
hardware e agilizam o processo de suporte quando se detectam problemas. As ferramentas poupam tempo
ao identicar o componente que necessita de ser reparado.
●
Isolar verdadeiras falhas de hardware: As ferramentas de diagnóstico são executadas fora do sistema
operativo de forma a que isolem ecazmente as falhas de hardware dos problemas que podem ser
causados pelo sistema operativo ou por outros componentes de software.
●
ID da falha: Quando é detectada uma falha que requeira a substituição de hardware, é gerada uma ID da
falha de 24 dígitos. Esta ID pode então ser fornecida ao agente que atender a chamada que irá agenda o
suporte necessário ou providenciar as peças de substituição.
Como aceder e executar os diagnósticos de hardware PC HP
Pode executar os diagnósticos a partir de um de três locais, dependendo da sua preferência e do estado do
seu computador.
1. Ligue o computador e prima Esc repetidamente até aparecer o BIOS Boot Menu (Menu de arranque do
BIOS).
2. Prima F2 ou seleccione Diagnostics (F2) (Diagnósticos).
Premir F2 emite um sinal para o sistema procurar os diagnósticos na seguinte sequência:
a. Uma unidade USB ligada (para transferir as ferramentas de diagnóstico para uma unidade USB,
consulte as instruções em Transferir os diagnósticos de hardware PC HP para um dispositivo USB
na página 18)
b. Unidade de disco rígido
c. Um conjunto de diagnósticos no BIOS (para a memória e unidade de disco rígido) que está acessível
apenas se não forem detetadas as versões da unidade USB ou da unidade de disco rígido
Transferir os diagnósticos de hardware PC HP para um dispositivo USB
NOTA: As instruções para descarregar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) são fornecidas
apenas em inglês.
Existem duas opções para transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB.
Opção 1: Página inicial do HP PC Diagnostics — Dá acesso à versão mais recente do UEFI
18 Capítulo 2 Informação básica do Windows 8